Ja. Hvis fakturaverdien ser ut til å ikke stemme med antallet bestilt, kan tollen stille spørsmål ved deklarasjonen og kan holde igjen pakken, be om dokumentasjon eller vurdere verdien på nytt. Hva som skjer videre, avhenger av tollreglene i mottakerlandet og av om fakturaen stemmer med den faktiske bestillingen.
Gjør dette i dag:
- Sammenlign fakturaen med ordrebekreftelsen og betalingskvitteringen.
Sjekk antall enheter, enhetspris, totalpris, valuta og om noen rabatt, kupong, pakkepris, vareprøve eller gratis vare forklarer den lavere verdien.
- Lagre dokumentene samlet.
Ta vare på fakturaen, ordresiden, utsjekksammendraget, betalingsbeviset og sporingsnummeret. Hvis tollen eller transportøren ber om dokumentasjon, er dette de første dokumentene som viser den reelle transaksjonen.
- Se på sporingsstatusen.
Hvis det står at pakken er holdt tilbake for toll eller dokumenter, svar raskt. Hvis pakken ennå ikke har nådd tollen, kan du fortsatt ha mulighet til å rette papirene før fortolling.
Hvis fakturaen er feil, kontakt selgeren og be om en korrigert handelsfaktura som samsvarer med den faktiske bestillingen. Be dem vise riktig antall og den reelle transaksjonsverdien, fordi tollen ofte sammenligner disse to tingene. Hvis du kjøpte et parti i bulk eller en reseller-mengde, er den detaljen viktig: en lav totalverdi for mange enheter kan se ut som en undervurdert sending, med mindre fakturaen tydelig forklarer hvorfor prisen er lavere.
Hvis tollen eller transportøren bestrider verdien, spør nøyaktig hvilket dokument de trenger. Vanligvis er et nyttig svar å sende:
- ordrebekreftelsen med antall
- betalingskvitteringen eller kontoutskriften
- selgerens faktura
- eventuell melding som viser rabatt, vareprøvestatus eller engrospris
Hvis pakken allerede er i tollen, kontakt transportøren fordi de ofte håndterer innsamling av dokumenter på tollsiden. Be om tollreferansenummeret og det nøyaktige dokumentet de trenger for å få sendt varen videre. Hvis tollen selv kontakter deg, svar med de samme dokumentene og en kort forklaring på hvorfor prisen er lav. Ikke gjett eller lag en ny fakturaverdi; det kan gjøre problemet verre.
Hvis selgeren nekter å rette en åpenbar feil, eller hvis fakturaen bevisst er undervurdert, er det en alvorlig risiko for sendingen. I så fall må du kanskje vurdere om pakken skal sendes tilbake, om du skal betale eventuelle gebyrer som tollen ber om, eller om du skal spørre selgeren hvordan de vil håndtere problemet. Det beste neste steget avhenger av om pakken fortsatt er underveis eller allerede er stoppet for kontroll.
Praktisk tips: ta vare på et skjermbilde av produktannonsen og antallet du bestilte, fordi det kan hjelpe med å forklare hvorfor fakturaverdien ikke stemmer med prisen for én enkelt vare.
