Tak. Jeśli wartość na fakturze wydaje się niezgodna z zamówioną ilością, urząd celny może zakwestionować deklarację i może zatrzymać paczkę, poprosić o dowód albo ponownie oszacować wartość. To, co stanie się dalej, zależy od przepisów celnych kraju docelowego oraz od tego, czy faktura odpowiada rzeczywistemu zamówieniu.
Zrób to dziś:
- Porównaj fakturę z potwierdzeniem zamówienia i potwierdzeniem płatności.
Sprawdź liczbę sztuk, cenę jednostkową, cenę całkowitą, walutę oraz to, czy rabat, kupon, cena zestawu, próbka albo darmowy produkt wyjaśniają niższą wartość.
- Zachowaj dokumenty razem.
Przechowuj fakturę, stronę zamówienia, podsumowanie zakupu, potwierdzenie płatności i numer śledzenia. Jeśli urząd celny lub przewoźnik poprosi o dowody, to są pierwsze dokumenty pokazujące rzeczywistą transakcję.
- Sprawdź status śledzenia.
Jeśli widnieje tam, że paczka jest zatrzymana do odprawy celnej lub z powodu dokumentów, odpowiedz szybko. Jeśli paczka jeszcze nie dotarła do odprawy celnej, możesz nadal zdążyć poprawić dokumenty przed odprawą.
Jeśli faktura jest błędna, skontaktuj się ze sprzedawcą i poproś o poprawioną fakturę handlową, która odpowiada rzeczywistemu zamówieniu. Poproś, aby pokazał prawidłową ilość i rzeczywistą wartość transakcji, ponieważ urząd celny często porównuje te dwie rzeczy. Jeśli kupiłeś partię hurtową albo ilość dla odsprzedaży, ten szczegół ma znaczenie: niska łączna wartość przy wielu sztukach może wyglądać jak przesyłka zaniżona, chyba że faktura jasno wyjaśnia, dlaczego cena jest niższa.
Jeśli urząd celny lub przewoźnik kwestionuje wartość, zapytaj dokładnie, jakiego dokumentu potrzebują. Zwykle pomocna odpowiedź to wysłanie:
- potwierdzenia zamówienia z ilościami
- potwierdzenia płatności lub wyciągu z karty
- faktury sprzedawcy
- każdej wiadomości pokazującej rabat, status próbki albo cenę hurtową
Jeśli paczka jest już w urzędzie celnym, skontaktuj się z przewoźnikiem, ponieważ często to on zbiera dokumenty po stronie celnej. Poproś o numer referencyjny sprawy celnej i dokładny dokument potrzebny do zwolnienia przesyłki. Jeśli skontaktuje się z Tobą sam urząd celny, odpowiedz tymi samymi dokumentami i krótkim wyjaśnieniem, dlaczego cena jest niska. Nie zgaduj i nie twórz nowej kwoty na fakturze; to może pogorszyć sprawę.
Jeśli sprzedawca odmawia poprawienia oczywistego błędu albo faktura została celowo zaniżona, to poważne ryzyko dla przesyłki. W takiej sytuacji możesz musieć zdecydować, czy pozwolić na odesłanie paczki, zapłacić opłaty wymagane przez urząd celny, czy zapytać sprzedawcę, jak chce rozwiązać problem. Najlepszy następny krok zależy od tego, czy paczka nadal jest w drodze, czy już została zatrzymana do kontroli.
Praktyczna wskazówka: zachowaj zrzut ekranu oferty produktu i zamówionej ilości, ponieważ może pomóc wyjaśnić, dlaczego wartość na fakturze nie zgadza się z ceną pojedynczej sztuki.
