Ikke altid. Hvis returfragt til Kina koster mere end varen, giver det ofte mere mening at bede om en forudbetalt returlabel, en delvis refusion eller en refusion uden returnering, hvis markedspladsen tilbyder det. Send kun varen tilbage, hvis refusionen er stor nok til at opveje portoen, og du er sikker på, at sælgeren eller platformen refunderer, når returneringen er accepteret.
Hvad du skal gøre i dag:
- Tjek først årsagen til returneringen.
- Hvis varen er defekt, beskadiget, mangler dele eller er forkert, så kontakt sælgeren og markedspladsen så hurtigt som muligt og spørg, hvem der betaler returfragten.
- Hvis du bare har fortrudt, så sammenlign returportoen med det beløb, du faktisk får tilbage. Hvis portoen er højere end refusionen, er det måske ikke værd at sende den tilbage.
- Åbn ordreens returinstruktioner og se efter:
- returadressen
- om sælgeren ønsker en forsendelse med tracking
- om refusionen først udbetales, når pakken er leveret tilbage
- eventuelle returfrister eller en dato for, hvornår returneringen senest skal sendes
- Før du sender noget, så bed om en af disse løsninger:
- en forudbetalt label
- en delvis refusion og behold varen
- skriftlig bekræftelse på, at refusionen bliver udbetalt, når pakken er returneret
Det er vigtigt, fordi returfragt til Kina er en almindelig fælde: portoen kan være højere end varen, og en retur uden tracking kan efterlade dig uden bevis for, at du har sendt den tilbage.
Hvis du returnerer varen, så gem:
- returadressen, som sælgeren eller markedspladsen viser
- trackingnummeret
- kvitteringen fra afsendelsen
- skærmbilleder af sælgerens returinstruktioner og eventuelle beskeder
De oplysninger er vigtige, hvis sælgeren senere siger, at pakken aldrig er kommet frem, eller hvis du skal åbne en tvist med markedspladsen eller din betalingsudbyder. Hvis sælgeren beder om returneringen, så bed dem bekræfte skriftligt, om refusionen afhænger af levering eller kun af bevis for afsendelse.
Hvis markedspladsen solgte varen, så tjek også, om den har en tvistproces for “varen er ikke som beskrevet”, “beskadiget vare” eller “returnering afvist”. Det er normalt mere nyttigt end kun at diskutere med sælgeren, hvis de beder dig om at betale en urimelig returafgift.
Hvis du stadig er inden for returperioden, er den vigtigste manglende oplysning, om sælgeren eller markedspladsen dækker portoen. Det ene punkt afgør som regel, om en returnering giver mening.
Praktisk tip: Før du køber en returlabel, så bed sælgeren bekræfte skriftligt, at de refunderer hele vareprisen, når tracking viser, at pakken er på vej, fordi det kan spare dig for at betale mere, end refusionen er værd.
