Pas toujours. Si le retour en Chine coûte plus cher que l’article, il est souvent plus logique de demander une étiquette de retour prépayée, un remboursement partiel ou un remboursement sans retour si la marketplace le propose. N’envoyez l’article que si le remboursement est suffisamment élevé pour justifier les frais d’envoi et si vous êtes certain que le vendeur ou la plateforme remboursera après l’acceptation du retour.
Que faire aujourd’hui :
- Vérifiez d’abord le motif du retour.
- Si l’article est défectueux, endommagé, incomplet ou incorrect, contactez le vendeur et la marketplace dès que possible et demandez qui paie les frais de retour.
- Si vous avez simplement changé d’avis, comparez les frais de retour avec le montant que vous récupérerez réellement. Si les frais d’envoi sont supérieurs au remboursement, le renvoi peut ne pas en valoir la peine.
- Ouvrez les instructions de retour de la commande et cherchez :
- l’adresse de retour
- si le vendeur veut un envoi avec suivi
- si le remboursement n’est effectué qu’après la livraison du colis en retour
- toute fenêtre de retour ou date limite du type « le retour doit être envoyé avant »
- Avant d’envoyer quoi que ce soit, demandez l’un de ces résultats :
- une étiquette prépayée
- un remboursement partiel et conserver l’article
- une confirmation écrite qu’un remboursement sera effectué après le retour du colis
C’est important, car le retour vers la Chine est un piège fréquent : les frais d’envoi peuvent être supérieurs au prix de l’article, et un retour sans suivi peut vous laisser sans preuve que vous l’avez renvoyé.
Si vous renvoyez l’article, conservez :
- l’adresse de retour indiquée par le vendeur ou la plateforme
- le numéro de suivi
- le reçu de dépôt
- des captures d’écran des instructions de retour du vendeur et de tous les messages
Ces éléments comptent si le vendeur dit ensuite que le colis n’est jamais arrivé ou si vous devez ouvrir un litige auprès de la marketplace ou de votre prestataire de paiement. Si le vendeur vous demande de renvoyer l’article, demandez-lui de confirmer par écrit si le remboursement dépend de la livraison ou seulement de la preuve d’envoi.
Si la marketplace a vendu l’article, vérifiez aussi si elle propose une procédure de litige pour « article non conforme à la description », « article endommagé » ou « retour refusé ». C’est généralement plus utile que de discuter uniquement avec le vendeur s’il vous demande de payer des frais de retour peu raisonnables.
Si vous êtes encore dans le délai de retour, l’information manquante la plus importante est de savoir si le vendeur ou la marketplace prendra en charge les frais d’envoi. C’est généralement ce point qui décide si un retour est judicieux.
Conseil pratique : avant d’acheter une étiquette de retour, demandez au vendeur de confirmer par écrit qu’il remboursera le prix total de l’article une fois que le suivi montrera que le colis est en transit, car cela peut vous éviter de payer plus que la valeur du remboursement.
