Niekoniecznie. Jeśli wysyłka zwrotna do Chin kosztuje więcej niż sam produkt, często lepiej poprosić o opłaconą z góry etykietę zwrotną, częściowy zwrot pieniędzy albo zwrot bez odsyłania towaru, jeśli marketplace to oferuje. Odsyłaj produkt tylko wtedy, gdy zwrot jest na tyle duży, że uzasadnia koszt wysyłki, i masz pewność, że sprzedawca lub platforma zwróci pieniądze po zaakceptowaniu zwrotu.
Co zrobić dziś:
- Najpierw sprawdź powód zwrotu.
- Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony, brakuje części albo jest nieprawidłowy, skontaktuj się ze sprzedawcą i marketplace jak najszybciej oraz zapytaj, kto pokrywa koszt wysyłki zwrotnej.
- Jeśli po prostu zmieniłeś zdanie, porównaj koszt odesłania z kwotą, którą faktycznie odzyskasz. Jeśli koszt wysyłki jest wyższy niż zwrot, odesłanie może się nie opłacać.
- Otwórz instrukcje zwrotu do zamówienia i sprawdź:
- adres zwrotny
- czy sprzedawca wymaga usługi z numerem śledzenia
- czy zwrot pieniędzy jest wypłacany dopiero po odesłaniu paczki
- czy jest jakiś termin na zwrot albo data „zwrot musi zostać wysłany do”
- Zanim cokolwiek wyślesz, poproś o jedno z tych rozwiązań:
- opłaconą z góry etykietę
- częściowy zwrot i zatrzymanie produktu
- pisemne potwierdzenie, że zwrot pieniędzy zostanie wypłacony po odesłaniu paczki
To ważne, bo zwroty do Chin to częsta pułapka: koszt wysyłki może być wyższy niż wartość produktu, a zwrot bez numeru śledzenia może zostawić Cię bez dowodu, że paczka została odesłana.
Jeśli jednak odsyłasz produkt, zachowaj:
- adres zwrotny podany przez sprzedawcę lub marketplace
- numer śledzenia
- potwierdzenie nadania
- zrzuty ekranu instrukcji zwrotu od sprzedawcy i wszelkich wiadomości
Te informacje są ważne, jeśli sprzedawca później twierdzi, że paczka nie dotarła, albo jeśli musisz otworzyć spór z marketplace lub dostawcą płatności. Jeśli to sprzedawca prosi o zwrot, poproś go o pisemne potwierdzenie, czy zwrot pieniędzy zależy od doręczenia, czy tylko od dowodu nadania.
Jeśli produkt został sprzedany przez marketplace, sprawdź też, czy ma on procedurę sporu dotyczącą „produkt niezgodny z opisem”, „uszkodzony produkt” albo „odmowa przyjęcia zwrotu”. Zwykle jest to bardziej pomocne niż spór wyłącznie ze sprzedawcą, jeśli żąda on od Ciebie zapłaty nieopłacalnej opłaty za zwrot.
Jeśli nadal mieścisz się w terminie zwrotu, najważniejszą brakującą informacją jest to, czy sprzedawca lub marketplace pokryje koszt wysyłki. To właśnie ta jedna kwestia zwykle decyduje, czy zwrot ma sens.
Praktyczna wskazówka: Zanim kupisz etykietę zwrotną, poproś sprzedawcę o pisemne potwierdzenie, że zwróci pełną cenę produktu, gdy śledzenie pokaże, że paczka jest w drodze, bo to może uchronić Cię przed zapłatą więcej, niż wart jest zwrot.
