Не завжди. Якщо зворотна доставка до Китаю коштує дорожче за товар, часто має більше сенсу попросити про передплачений ярлик для повернення, часткове відшкодування або відшкодування без повернення, якщо маркетплейс це пропонує. Відправляйте товар назад лише якщо сума відшкодування достатньо велика, щоб виправдати поштові витрати, і ви впевнені, що продавець або платформа повернуть гроші після того, як повернення буде прийнято.
Що зробити сьогодні:
- Спочатку перевірте причину повернення.
- Якщо товар несправний, пошкоджений, без частин або не той, якнайшвидше зв’яжіться з продавцем і маркетплейсом та запитайте, хто оплачує зворотну доставку.
- Якщо ви просто передумали, порівняйте вартість зворотної доставки з сумою, яку ви реально отримаєте назад. Якщо поштові витрати вищі за відшкодування, відправляти товар назад може бути невигідно.
- Відкрийте інструкції щодо повернення в замовленні та подивіться:
- адресу для повернення
- чи хоче продавець відправлення з відстеженням
- чи виплачується відшкодування лише після того, як посилка буде доставлена назад
- будь-яке вікно для повернення або дату «повернення потрібно відправити до»
- Перш ніж щось відправляти, попросіть один із таких варіантів:
- передплачений ярлик
- часткове відшкодування і залишити товар собі
- письмове підтвердження, що відшкодування буде виплачено після повернення посилки
Це важливо, тому що повернення до Китаю — поширена пастка: поштові витрати можуть бути більшими за сам товар, а непідтверджене відстеженням повернення може залишити вас без доказу, що ви його відправили.
Якщо ви все ж повертаєте товар, збережіть:
- адресу для повернення, яку показав продавець або платформа
- номер відстеження
- квитанцію про відправлення
- скриншоти інструкцій продавця щодо повернення та будь-яких повідомлень
Ці дані важливі, якщо продавець пізніше скаже, що посилка не надійшла, або якщо вам потрібно буде відкрити спір із маркетплейсом чи вашим платіжним провайдером. Якщо продавець просить про повернення, попросіть його письмово підтвердити, чи залежить відшкодування від доставки або лише від підтвердження відправлення.
Якщо товар був проданий через маркетплейс, також перевірте, чи є в нього процедура спору для випадків «товар не відповідає опису», «пошкоджений товар» або «відмовлено в поверненні». Зазвичай це корисніше, ніж сперечатися лише з продавцем, якщо він просить вас сплатити невигідну плату за повернення.
Якщо ви ще в межах строку повернення, найважливіший відсутній факт — чи покриє продавець або маркетплейс поштові витрати. Саме це зазвичай і вирішує, чи має повернення сенс.
Практична порада: перш ніж купувати ярлик для повернення, попросіть продавця письмово підтвердити, що він поверне повну вартість товару, щойно відстеження покаже, що посилка рухається, бо це може вберегти вас від витрат, більших за суму відшкодування.
