No siempre. Si el envío de devolución a China cuesta más que el artículo, a menudo tiene más sentido pedir una etiqueta de devolución prepagada, un reembolso parcial o un reembolso sin devolución si la plataforma lo ofrece. Solo envíalo de vuelta si el reembolso es lo bastante grande como para justificar el franqueo y estás seguro de que el vendedor o la plataforma reembolsarán después de que se acepte la devolución.
Qué hacer hoy:
- Comprueba primero el motivo de la devolución.
- Si el artículo es defectuoso, está dañado, le faltan piezas o es incorrecto, contacta con el vendedor y la plataforma cuanto antes y pregunta quién paga el envío de devolución.
- Si simplemente cambiaste de opinión, compara el coste del envío de devolución con la cantidad que realmente recuperarías. Si el franqueo es mayor que el reembolso, quizá no merezca la pena enviarlo de vuelta.
- Abre las instrucciones de devolución del pedido y busca:
- la dirección de devolución
- si el vendedor quiere un servicio con seguimiento
- si el reembolso se emite solo después de que el paquete se entregue de vuelta
- cualquier plazo de devolución o fecha de “la devolución debe enviarse antes de”
- Antes de enviar nada, pide uno de estos resultados:
- una etiqueta prepagada
- un reembolso parcial y quedarte con el artículo
- confirmación por escrito de que se emitirá un reembolso después de que el paquete sea devuelto
Esto importa porque el envío de devolución a China es una trampa habitual: el franqueo puede costar más que el artículo, y una devolución sin seguimiento puede dejarte sin prueba de que lo enviaste de vuelta.
Si lo devuelves, guarda:
- la dirección de devolución que muestre el vendedor o la plataforma
- el número de seguimiento
- el recibo de envío
- capturas de pantalla de las instrucciones de devolución del vendedor y de cualquier mensaje
Esos detalles importan si después el vendedor dice que el paquete nunca llegó o si necesitas abrir una disputa con la plataforma o con tu proveedor de pago. Si el vendedor te está pidiendo la devolución, pídele que confirme por escrito si el reembolso depende de la entrega o solo de la prueba de envío.
Si la plataforma vendió el artículo, comprueba también si tiene un proceso de disputa por “artículo no conforme a la descripción”, “artículo dañado” o “devolución rechazada”. Suele ser más útil que discutir solo con el vendedor si te está pidiendo que pagues una tarifa de devolución que no compensa.
Si todavía estás dentro del plazo de devolución, el dato que más importa y que falta es si el vendedor o la plataforma cubrirán el envío. Ese único punto suele decidir si una devolución tiene sentido.
Consejo práctico: Antes de comprar una etiqueta de devolución, pide al vendedor que confirme por escrito que te reembolsará el precio completo del artículo una vez que el seguimiento muestre que el paquete está en camino, porque eso puede ahorrarte pagar más de lo que vale el reembolso.
