Niet altijd. Als retourzending naar China meer kost dan het artikel, is het vaak verstandiger om te vragen om een vooraf betaald retourlabel, een gedeeltelijke terugbetaling of een terugbetaling zonder retour als de marketplace dat aanbiedt. Stuur het alleen terug als de terugbetaling groot genoeg is om de verzendkosten te rechtvaardigen en je er zeker van bent dat de verkoper of het platform terugbetaalt nadat de retour is geaccepteerd.
Wat je vandaag kunt doen:
- Controleer eerst de reden van retour.
- Als het artikel defect, beschadigd, incompleet of verkeerd is, neem dan zo snel mogelijk contact op met de verkoper en de marketplace en vraag wie de retourzending betaalt.
- Als je gewoon van gedachten bent veranderd, vergelijk dan de retourkosten met het bedrag dat je daadwerkelijk terug zou krijgen. Als de verzendkosten hoger zijn dan de terugbetaling, is terugsturen misschien niet de moeite waard.
- Open de retourinstructies van de bestelling en kijk naar:
- het retouradres
- of de verkoper een zending met tracking wil
- of de terugbetaling pas wordt uitgekeerd nadat het pakket is terugbezorgd
- eventuele retourtermijn of datum “retour moet worden verzonden vóór”
- Vraag voordat je iets verzendt om een van deze uitkomsten:
- een vooraf betaald label
- een gedeeltelijke terugbetaling en het artikel houden
- schriftelijke bevestiging dat een terugbetaling wordt uitgekeerd nadat het pakket is teruggestuurd
Dit is belangrijk omdat retourzending naar China een veelvoorkomende valkuil is: de verzendkosten kunnen hoger zijn dan het artikel, en een retour zonder tracking kan ervoor zorgen dat je geen bewijs hebt dat je het hebt teruggestuurd.
Als je het toch terugstuurt, bewaar dan:
- het retouradres dat door de verkoper of marketplace is opgegeven
- het trackingnummer
- het verzendbewijs
- screenshots van de retourinstructies van de verkoper en eventuele berichten
Die gegevens zijn belangrijk als de verkoper later zegt dat het pakket nooit is aangekomen, of als je een geschil moet openen met de marketplace of je betaalprovider. Als de verkoper om de retour vraagt, vraag dan schriftelijk te bevestigen of de terugbetaling afhangt van levering of alleen van bewijs van verzending.
Als de marketplace het artikel heeft verkocht, controleer dan ook of er een geschilprocedure is voor “item not as described”, “damaged item” of “return refused”. Dat is meestal nuttiger dan alleen met de verkoper in discussie gaan als die je vraagt een onredelijke retourvergoeding te betalen.
Als je nog binnen de retourtermijn zit, is het belangrijkste ontbrekende feit of de verkoper of marketplace de verzendkosten betaalt. Dat ene punt bepaalt meestal of een retour zinvol is.
Praktische tip: Vraag de verkoper voordat je een retourlabel koopt schriftelijk te bevestigen dat hij de volledige artikelprijs terugbetaalt zodra de tracking laat zien dat het pakket onderweg is, omdat je zo kunt voorkomen dat je meer betaalt dan de terugbetaling waard is.
