Inte alltid. Om returnfrakten till Kina kostar mer än varan är det ofta klokare att be om en förbetald returetikett, en delvis återbetalning eller en återbetalning utan retur om marknadsplatsen erbjuder det. Skicka bara tillbaka varan om återbetalningen är tillräckligt stor för att motivera portot och du är säker på att säljaren eller plattformen återbetalar efter att returen har godkänts.
Vad du ska göra idag:
- Kontrollera först orsaken till returen.
- Om varan är felaktig, skadad, saknar delar eller är fel vara, kontakta säljaren och marknadsplatsen så snart som möjligt och fråga vem som betalar returfrakten.
- Om du bara har ångrat dig, jämför returportot med det belopp du faktiskt skulle få tillbaka. Om portot är högre än återbetalningen kan det vara värt att låta bli att skicka tillbaka den.
- Öppna orderns returinstruktioner och leta efter:
- returadressen
- om säljaren vill ha en spårbar tjänst
- om återbetalningen bara betalas ut efter att paketet har kommit tillbaka
- någon returfrist eller ett datum för när returen måste skickas
- Innan du skickar något, be om ett av dessa utfall:
- en förbetald etikett
- en delvis återbetalning och behåll varan
- skriftlig bekräftelse på att en återbetalning kommer att betalas ut efter att paketet har returnerats
Det här spelar roll eftersom returfrakt till Kina är en vanlig fälla: portot kan vara högre än varan, och en retur utan spårning kan göra att du saknar bevis för att du skickade tillbaka den.
Om du ändå returnerar den, spara:
- returadressen som säljaren eller plattformen visar
- spårningsnumret
- inlämningskvittot
- skärmdumpar av säljarens returinstruktioner och eventuella meddelanden
De uppgifterna är viktiga om säljaren senare säger att paketet aldrig kom fram eller om du behöver öppna en tvist med marknadsplatsen eller din betalningsleverantör. Om säljaren ber om returen, be dem bekräfta skriftligt om återbetalningen beror på leverans eller bara på bevis på inlämning.
Om marknadsplatsen sålde varan, kontrollera också om den har en tvistprocess för “varan stämmer inte med beskrivningen”, “skadad vara” eller “retur nekad”. Det är vanligtvis mer användbart än att bara diskutera med säljaren om de vill att du ska betala en orimlig returavgift.
Om du fortfarande är inom returperioden är den viktigaste uppgiften att få klarhet i om säljaren eller marknadsplatsen står för portot. Den enda frågan avgör oftast om en retur är rimlig.
Praktiskt tips: Innan du köper en returetikett, be säljaren bekräfta skriftligt att de återbetalar hela varans pris när spårningen visar att paketet är på väg, eftersom det kan spara dig från att betala mer än återbetalningen är värd.
