Ne vedno. Če vračilo pošiljke na Kitajsko stane več kot izdelek, je pogosto bolj smiselno prositi za predplačano nalepko za vračilo, delno vračilo ali vračilo brez vračila, če marketplace to omogoča. Pošljite izdelek nazaj samo, če je vračilo dovolj veliko, da upraviči poštnino, in če ste prepričani, da bo prodajalec ali platforma po prejemu vračila denar res vrnila.
Kaj storiti danes:
- Najprej preverite razlog za vračilo.
- Če je izdelek pokvarjen, poškodovan, mu manjkajo deli ali je napačen, čim prej kontaktirajte prodajalca in marketplace ter vprašajte, kdo plača vračilo pošiljke.
- Če ste si samo premislili, primerjajte strošek vračila s tem, koliko bi dejansko dobili nazaj. Če je poštnina višja od vračila, pošiljanje nazaj morda ni smiselno.
- Odprite navodila za vračilo pri naročilu in preverite:
- naslov za vračilo
- ali prodajalec želi storitev s sledenjem
- ali se vračilo izvede šele po tem, ko je paket dostavljen nazaj
- morebitni rok za vračilo ali datum »vračilo mora biti odposlano do«
- Preden karkoli pošljete, zahtevajte enega od teh izidov:
- predplačano nalepko
- delno vračilo in obdržite izdelek
- pisno potrditev, da bo vračilo izvedeno po tem, ko bo paket vrnjen
To je pomembno, ker je vračilo pošiljke na Kitajsko pogosta past: poštnina je lahko višja od izdelka, neizsledljivo vračilo pa vam lahko pusti brez dokaza, da ste paket res poslali nazaj.
Če izdelek vseeno vračate, shranite:
- naslov za vračilo, kot ga pokaže prodajalec ali marketplace
- številko za sledenje
- potrdilo o oddaji pošiljke
- posnetke zaslona navodil za vračilo prodajalca in vseh sporočil
Ti podatki so pomembni, če prodajalec kasneje trdi, da paket ni nikoli prispel, ali če morate odpreti spor pri marketplaceu ali pri ponudniku plačila. Če prodajalec zahteva vračilo, ga prosite, naj pisno potrdi, ali je vračilo odvisno od dostave ali samo od dokaza o oddaji pošiljke.
Če je izdelek prodal marketplace, preverite tudi, ali ima postopek za spor zaradi »izdelek ni kot opisan«, »poškodovan izdelek« ali »zavrnjeno vračilo«. To je običajno bolj uporabno kot prepiranje samo s prodajalcem, če od vas zahteva, da plačate nerazumno visoko pristojbino za vračilo.
Če ste še vedno v roku za vračilo, je najpomembnejši manjkajoči podatek to, ali bo poštnino kril prodajalec ali marketplace. Prav ta ena točka običajno odloči, ali je vračilo smiselno.
Praktični nasvet: Preden kupite nalepko za vračilo, prosite prodajalca, naj pisno potrdi, da bo vrnil celotno ceno izdelka, ko bo s sledenjem vidno, da se paket premika, ker vas to lahko reši pred tem, da bi plačali več, kot je vračilo sploh vredno.
