Nicht immer. Wenn der Rückversand nach China mehr kostet als der Artikel, ist es oft sinnvoller, nach einem vorfrankierten Rücksendeetikett, einer teilweisen Rückerstattung oder einer Rückerstattung ohne Rücksendung zu fragen, falls der Marktplatz das anbietet. Schicken Sie den Artikel nur zurück, wenn die Rückerstattung groß genug ist, um das Porto zu rechtfertigen, und Sie sicher sind, dass der Verkäufer oder die Plattform nach Annahme der Rücksendung erstattet.
Was Sie heute tun sollten:
- Prüfen Sie zuerst den Rücksendegrund.
- Wenn der Artikel fehlerhaft, beschädigt, unvollständig oder falsch ist, kontaktieren Sie den Verkäufer und den Marktplatz so schnell wie möglich und fragen Sie, wer die Rücksendekosten trägt.
- Wenn Sie einfach Ihre Meinung geändert haben, vergleichen Sie das Rückporto mit dem Betrag, den Sie tatsächlich zurückbekommen würden. Wenn das Porto höher ist als die Rückerstattung, lohnt sich der Rückversand möglicherweise nicht.
- Öffnen Sie die Rücksendehinweise in der Bestellung und achten Sie auf:
- die Rücksendeadresse
- ob der Verkäufer einen Sendungsverfolgungsservice verlangt
- ob die Rückerstattung erst ausgezahlt wird, nachdem das Paket zurückgeliefert wurde
- ein Rücksendezeitfenster oder ein Datum wie „Rücksendung muss bis ... abgeschickt werden“
- Bevor Sie etwas verschicken, bitten Sie um eines dieser Ergebnisse:
- ein vorfrankiertes Etikett
- eine teilweise Rückerstattung und Behalten des Artikels
- eine schriftliche Bestätigung, dass die Rückerstattung ausgezahlt wird, nachdem das Paket zurückgesendet wurde
Das ist wichtig, weil Rücksendungen nach China eine häufige Falle sind: Das Porto kann höher sein als der Artikel, und bei einer ungetrackten Rücksendung haben Sie möglicherweise keinen Nachweis, dass Sie den Artikel zurückgeschickt haben.
Wenn Sie den Artikel doch zurückschicken, bewahren Sie auf:
- die vom Verkäufer oder Marktplatz angegebene Rücksendeadresse
- die Sendungsnummer
- den Einlieferungsbeleg
- Screenshots der Rücksendehinweise des Verkäufers und aller Nachrichten
Diese Angaben sind wichtig, wenn der Verkäufer später behauptet, das Paket sei nie angekommen, oder wenn Sie einen Streitfall mit dem Marktplatz oder Ihrem Zahlungsanbieter eröffnen müssen. Wenn der Verkäufer die Rücksendung verlangt, bitten Sie ihn schriftlich zu bestätigen, ob die Rückerstattung von der Zustellung oder nur vom Einlieferungsnachweis abhängt.
Wenn der Marktplatz den Artikel verkauft hat, prüfen Sie außerdem, ob es ein Streitverfahren für „Artikel nicht wie beschrieben“, „beschädigter Artikel“ oder „Rücksendung abgelehnt“ gibt. Das ist meist hilfreicher, als nur mit dem Verkäufer zu streiten, wenn er von Ihnen eine unwirtschaftlich hohe Rücksendegebühr verlangt.
Wenn Sie noch innerhalb der Rückgabefrist sind, ist die wichtigste fehlende Information, ob der Verkäufer oder der Marktplatz das Porto übernimmt. Dieser eine Punkt entscheidet meist darüber, ob sich eine Rücksendung lohnt.
Praktischer Tipp: Bevor Sie ein Rücksendeetikett kaufen, bitten Sie den Verkäufer schriftlich zu bestätigen, dass er den vollen Artikelpreis erstattet, sobald die Sendungsverfolgung zeigt, dass das Paket unterwegs ist, denn so vermeiden Sie möglicherweise, mehr zu zahlen, als die Rückerstattung wert ist.
