Nee, het is meestal niet veilig om te kopen bij een socialmediashop die alleen friends-and-family-betalingen accepteert. Dat betaaltype is bedoeld voor persoonlijke overboekingen, waardoor je vaak de kopersbescherming verliest die bij een normale aankoopbetaling hoort.
Het belangrijkste risico is simpel: als het artikel nooit aankomt, nep is of sterk afwijkt van de advertentie, heb je mogelijk weinig of geen manier om het geld terug te claimen via de betalingsprovider. Een socialmediashop die je aanzet om buiten een normale checkout te betalen, is ook moeilijker te verifiëren en voor een oplichter makkelijker om te verlaten.
Wat je nu kunt doen:
- Stuur geen geld via friends-and-family als je dat nog niet hebt gedaan.
- Vraag de verkoper in plaats daarvan om een normale betaalmethode, zoals een checkout, factuur of een andere betaaloptie die duidelijk aangeeft dat deze goederen en kopersbescherming dekt.
- Controleer of de shop een echt ordernummer, verzendmethode, retouradres en bedrijfsnaam geeft. Als je alleen een chatnaam en een betaalhandle krijgt, is dat een waarschuwingssignaal.
- Bewaar de advertentie, chatberichten, betaalinstructies en het profiel van de verkoper voordat iets verdwijnt.
Als je al hebt betaald, hangt de volgende stap af van de betaalmethode en hoe die door de provider is geclassificeerd.
- Als de overboeking als friends-and-family-betaling is verwerkt, vraag de betalingsprovider of er in jouw geval een klacht of terugboeking mogelijk is. Ga er niet van uit dat er kopersbescherming is.
- Als je met een kaart hebt betaald of via een aan je bank gekoppelde betaaldienst, vraag je bank of kaartverstrekker of de betaling kan worden betwist, en geef hen de transactiedatum, het bedrag, de naam van de verkoper en screenshots van de advertentie en chats.
- Als de verkoper een pakket heeft beloofd maar geen trackingnummer of alleen een vage status heeft gegeven, blijf dan zoeken naar een echt verzendreferentienummer en het afleveradres dat in je betalingsgegevens staat.
Het belangrijkste detail om te controleren is de exacte formulering in de betalingsbevestiging. Let op termen als friends-and-family, persoonlijke betaling, gift of geen kopersbescherming. Die formulering laat zien of je waarschijnlijk een normale route hebt om een aankoop te betwisten.
Veiliger betaalmethoden zijn methoden die de transactie duidelijk als aankoop behandelen, niet als persoonlijke overboeking. Gebruik de optie die je een orderoverzicht, een ontvangstbewijs en een geschillenroute geeft als het artikel nooit aankomt.
Praktische tip: Als een verkoper een beschermde betaling weigert maar een “betere prijs” biedt voor friends-and-family, zie die korting dan als de prijs van het verliezen van je bescherming.
