Да. Ако артикул от TikTok Shop е пристигнал повреден или счупен, обикновено можете да поискате възстановяване на сумата или замяна чрез поръчката, свързана с тази покупка. Резултатът зависи от процеса за спорове на TikTok Shop, от отговора на продавача и от доказателствата, които можете да предоставите.
Направете това днес:
- Направете ясни снимки веднага.
- Снимайте повредата върху самия артикул.
- Снимайте външната пратка, вътрешната опаковка и етикета за доставка.
- Ако пратката е изглеждала смачкана, скъсана или отворена, покажете и това.
- Ако артикулът е бил счупен, когато сте го разопаковали, запазете счупените части и, ако все още можете, заснемете състоянието му на видео.
- Запазете всичко, докато случаят не бъде приключен.
- Не изхвърляйте кутията, защитния материал, етикетите или артикула.
- Не ремонтирайте, не използвайте и не перете артикула, преди да съобщите за проблема, защото това може да затрудни доказването на повредата.
- Отворете поръчката от покупката в live-stream и съобщете проблема в секцията на платформата за възстановяване, връщане или спор.
- Точният срок зависи от TikTok Shop и от вашата поръчка, така че проверете страницата със статуса на поръчката или всяко съобщение, което показва срока за подаване на претенцията.
- Запазете екранна снимка на този прозорец или срок, ако го видите.
- Напишете кратко, фактическо съобщение.
- Кажете, че артикулът е пристигнал повреден или счупен.
- Включете номера на поръчката, датата на доставка и какво е повредено.
- Ясно поискайте резултата, който искате: пълно възстановяване на сумата или замяна.
- Прикачете най-добрите снимки и, ако имате, видео.
Ако продавачът поиска още доказателства, отговорете в същата нишка в платформата, за да има запис. Ако продавачът иска артикулът да бъде върнат, първо поискайте писмени инструкции за връщане и запазете референтния номер за връщане или етикета. Не го изпращайте никъде, докато не знаете накъде отива и кой плаща разхода за връщане, защото това може да повлияе дали можете да докажете, че артикулът е бил върнат.
Ако TikTok Shop отхвърли претенцията, следващата стъпка зависи от това как сте платили и какво съобщение сте получили. Запазете уведомлението за отказ, ID-то на поръчката, сканирането при доставка и всички снимки. Ако сте платили с карта или чрез друг платежен доставчик, попитайте този доставчик дали е възможен спор за артикул, пристигнал повреден, и му дайте номера на поръчката и доказателствата. Тази възможност зависи от начина на плащане и от правилата на доставчика.
Най-важният липсващ факт е дали прозорецът за подаване на сигнал в TikTok Shop все още е отворен за вашата поръчка. Проверете това първо, защото то решава дали трябва да подадете претенцията веднага или да използвате друг път за ескалация.
Практически съвет: направете една снимка, на която се виждат етикетът за доставка и повреденият артикул в един и същ кадър, защото това помага да се свърже повредата с точно тази пратка.
