Да. Если товар из TikTok Shop пришёл повреждённым или сломанным, обычно вы можете запросить возврат денег или замену через заказ, связанный с этой покупкой. Итог зависит от процедуры спора TikTok Shop, ответа продавца и доказательств, которые вы можете предоставить.
Сделайте это сегодня:
- Сразу сделайте чёткие фотографии.
- Сфотографируйте повреждение на самом товаре.
- Сфотографируйте внешнюю посылку, внутреннюю упаковку и транспортную этикетку.
- Если посылка выглядела смятой, порванной или вскрытой, покажите и это.
- Если товар был сломан, когда вы его распаковали, сохраните сломанные части и, если ещё можете, снимите это на видео.
- Сохраняйте всё до закрытия дела.
- Не выбрасывайте коробку, защитный материал, ярлыки или сам товар.
- Не ремонтируйте, не используйте и не стирайте товар до того, как сообщите о проблеме, потому что это может затруднить доказательство повреждения.
- Откройте заказ по покупке из live-stream и сообщите о проблеме в разделе платформы для возврата, возврата товара или спора.
- Точный срок зависит от TikTok Shop и вашего заказа, поэтому проверьте страницу статуса заказа или любое сообщение, где указан срок подачи претензии.
- Сохраните скриншот этого окна или срока, если он есть.
- Напишите короткое, фактическое сообщение.
- Укажите, что товар пришёл повреждённым или сломанным.
- Добавьте номер заказа, дату доставки и что именно повреждено.
- Чётко попросите нужный вам результат: полный возврат денег или замену.
- Приложите лучшие фотографии и любое видео.
Если продавец попросит дополнительные доказательства, отвечайте в той же переписке на платформе, чтобы осталась запись. Если продавец хочет, чтобы товар вернули, сначала попросите письменные инструкции по возврату и сохраните номер возврата или ярлык. Не отправляйте товар никуда, пока не знаете, куда именно он должен идти и кто оплачивает обратную доставку, потому что это может повлиять на то, сможете ли вы доказать, что товар был возвращён.
Если TikTok Shop отклонит претензию, следующий шаг зависит от того, как вы платили, и от того, какое сообщение вы получили. Сохраните уведомление об отказе, ID заказа, отметку о доставке и все фотографии. Если вы платили картой или через другого платёжного провайдера, спросите у него, доступен ли спор для товара, который был повреждён при доставке, и передайте номер заказа и доказательства. Эта возможность зависит от способа оплаты и правил провайдера.
Самый важный недостающий факт — открыт ли ещё срок для обращения в TikTok Shop по вашему заказу. Проверьте это в первую очередь, потому что от этого зависит, нужно ли подавать претензию сразу или использовать другой путь эскалации.
Практический совет: сделайте одну фотографию, на которой в одном кадре видны транспортная этикетка и повреждённый товар, потому что так проще связать повреждение с этой конкретной посылкой.
