Ja. Wenn ein TikTok Shop-Artikel beschädigt oder kaputt angekommen ist, können Sie normalerweise über die mit diesem Kauf verknüpfte Bestellung eine Rückerstattung oder einen Ersatz anfragen. Das Ergebnis hängt vom Streitbeilegungsprozess von TikTok Shop, der Reaktion des Verkäufers und den Nachweisen ab, die Sie vorlegen können.
Tun Sie das heute:
- Machen Sie sofort klare Fotos.
- Fotografieren Sie den Schaden direkt am Artikel.
- Fotografieren Sie das äußere Paket, die Innenverpackung und das Versandetikett.
- Wenn das Paket eingedrückt, eingerissen oder geöffnet aussah, zeigen Sie auch das.
- Wenn der Artikel beim Auspacken kaputt war, behalten Sie die Bruchstücke und filmen Sie den Zustand, falls Sie das noch können.
- Bewahren Sie alles auf, bis der Fall geschlossen ist.
- Werfen Sie den Karton, das Füllmaterial, die Etiketten oder den Artikel nicht weg.
- Reparieren, benutzen oder waschen Sie den Artikel nicht, bevor Sie den Fall melden, weil das den Schaden schwerer nachzuweisen machen kann.
- Öffnen Sie die Bestellung aus dem Live-Stream-Kauf und melden Sie das Problem im Bereich für Rückerstattung, Rückgabe oder Streitfall der Plattform.
- Die genaue Frist hängt von TikTok Shop und Ihrer Bestellung ab. Prüfen Sie daher die Bestellstatusseite oder jede Nachricht, in der das Anspruchsfenster angezeigt wird.
- Speichern Sie einen Screenshot dieses Fensters oder der Frist, wenn Sie einen sehen.
- Schreiben Sie eine kurze, sachliche Nachricht.
- Sagen Sie, dass der Artikel beschädigt oder kaputt angekommen ist.
- Geben Sie die Bestellnummer, das Lieferdatum und an, was beschädigt ist.
- Bitten Sie klar um das gewünschte Ergebnis: eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz.
- Fügen Sie die besten Fotos und gegebenenfalls ein Video bei.
Wenn der Verkäufer weitere Nachweise verlangt, antworten Sie im selben Plattform-Thread, damit ein Nachweis vorhanden ist. Wenn der Verkäufer möchte, dass Sie den Artikel zurücksenden, bitten Sie zuerst schriftlich um die Rücksendeanweisungen und bewahren Sie die Rücksendenummer oder das Etikett auf. Senden Sie nichts ab, bevor Sie wissen, wohin es gehen soll und wer die Rücksendekosten bezahlt, weil das beeinflussen kann, ob Sie nachweisen können, dass der Artikel zurückgesendet wurde.
Wenn TikTok Shop den Anspruch ablehnt, hängt der nächste Schritt davon ab, wie Sie bezahlt haben und welche Nachricht Sie erhalten haben. Bewahren Sie die Ablehnung, die Bestell-ID, den Zustellscan und alle Fotos auf. Wenn Sie mit Karte oder über einen anderen Zahlungsanbieter bezahlt haben, fragen Sie dort nach, ob für einen beschädigt angekommenen Artikel ein Streitfall möglich ist, und geben Sie die Bestellnummer und die Nachweise an. Diese Möglichkeit hängt von der Zahlungsmethode und den Regeln des Anbieters ab.
Die wichtigste fehlende Information ist, ob das Meldefenster von TikTok Shop für Ihre Bestellung noch offen ist. Prüfen Sie das zuerst, denn davon hängt ab, ob Sie den Anspruch sofort einreichen oder einen anderen Eskalationsweg nutzen sollten.
Praktischer Tipp: Machen Sie ein Foto, auf dem das Versandetikett und der beschädigte Artikel im selben Bild zu sehen sind, weil sich so der Schaden mit genau diesem Paket verknüpfen lässt.
