Taip. Jei TikTok Shop prekė atvyko pažeista arba sulūžusi, paprastai galite prašyti pinigų grąžinimo arba pakeitimo per su tuo pirkiniu susietą užsakymą. Rezultatas priklauso nuo TikTok Shop ginčo proceso, pardavėjo atsakymo ir jūsų pateikiamų įrodymų.
Darykite tai šiandien:
- Iš karto padarykite aiškias nuotraukas.
- Nufotografuokite pažeidimą pačioje prekėje.
- Nufotografuokite išorinę pakuotę, vidinę pakuotę ir siuntimo etiketę.
- Jei siunta atrodė suspausta, suplėšyta ar atidaryta, parodykite ir tai.
- Jei prekė buvo sulūžusi ją išpakavus, pasilikite sulūžusias dalis ir, jei dar galite, nufilmuokite būklę.
- Viską pasilikite, kol byla bus uždaryta.
- Neišmeskite dėžės, apsauginių pakavimo medžiagų, etikečių ar pačios prekės.
- Neatlikite remonto, nenaudokite ir neplaukite prekės prieš pranešdami, nes dėl to gali būti sunkiau įrodyti pažeidimą.
- Atidarykite užsakymą iš tiesioginės transliacijos pirkimo ir praneškite apie problemą platformos pinigų grąžinimo, grąžinimo arba ginčo skiltyje.
- Tiksli galutinė data priklauso nuo TikTok Shop ir jūsų užsakymo, todėl patikrinkite užsakymo būsenos puslapį arba bet kokią žinutę, kurioje nurodytas pretenzijos pateikimo laikotarpis.
- Jei matote langą arba terminą, išsaugokite jo ekrano kopiją.
- Parašykite trumpą, faktinį pranešimą.
- Parašykite, kad prekė atvyko pažeista arba sulūžusi.
- Įtraukite užsakymo numerį, pristatymo datą ir tai, kas yra pažeista.
- Aiškiai nurodykite, kokio rezultato norite: viso pinigų grąžinimo arba pakeitimo.
- Pridėkite geriausias nuotraukas ir bet kokį vaizdo įrašą.
Jei pardavėjas prašo daugiau įrodymų, atsakykite tame pačiame platformos susirašinėjime, kad būtų įrašas. Jei pardavėjas nori, kad prekė būtų grąžinta, pirmiausia raštu paprašykite grąžinimo instrukcijų ir pasilikite grąžinimo nuorodos numerį arba etiketę. Nesiųskite jos niekur, kol nežinosite, kur ji keliauja ir kas apmoka grąžinimo išlaidas, nes tai gali turėti įtakos tam, ar galėsite įrodyti, kad prekė buvo grąžinta.
Jei TikTok Shop atmeta pretenziją, kitas žingsnis priklauso nuo to, kaip mokėjote ir kokį pranešimą gavote. Išsaugokite atmetimo pranešimą, užsakymo ID, pristatymo nuskaitymą ir visas nuotraukas. Jei mokėjote kortele arba per kitą mokėjimo paslaugų teikėją, paklauskite jo, ar dėl pristatytos pažeistos prekės galima pateikti ginčą, ir pateikite užsakymo numerį bei įrodymus. Ši galimybė priklauso nuo mokėjimo būdo ir paslaugų teikėjo taisyklių.
Svarbiausias trūkstamas faktas yra tai, ar TikTok Shop pranešimo laikotarpis jūsų užsakymui dar galioja. Pirmiausia tai patikrinkite, nes nuo to priklauso, ar turėtumėte pateikti pretenziją nedelsdami, ar naudoti kitą eskalavimo kelią.
Praktinis patarimas: padarykite vieną nuotrauką, kurioje matytųsi siuntimo etiketė ir pažeista prekė tame pačiame kadre, nes tai padeda susieti pažeidimą su būtent ta siunta.
