Ja. Hvis en TikTok Shop-vare kom skadet eller ødelagt, kan du vanligvis be om refusjon eller erstatning via bestillingen som er knyttet til kjøpet. Utfallet avhenger av TikTok Shops tvisteløsning, selgerens svar og bevisene du kan legge frem.
Gjør dette i dag:
- Ta tydelige bilder med en gang.
- Fotografer skaden på selve varen.
- Fotografer ytteremballasjen, den indre emballasjen og fraktetiketten.
- Hvis pakken så klemt, revet eller åpnet ut, vis det også.
- Hvis varen var ødelagt da du pakket den ut, ta vare på de ødelagte delene og film tilstanden hvis du fortsatt kan.
- Ta vare på alt til saken er avsluttet.
- Ikke kast esken, polstringen, etikettene eller varen.
- Ikke reparer, bruk eller vask varen før du melder fra, fordi det kan gjøre skaden vanskeligere å bevise.
- Åpne bestillingen fra livesending-kjøpet og meld fra om problemet i plattformens område for refusjon, retur eller tvist.
- Den nøyaktige fristen avhenger av TikTok Shop og bestillingen din, så sjekk bestillingssiden eller en melding som viser fristen for kravet.
- Lagre et skjermbilde av dette vinduet eller denne fristen hvis du ser en.
- Skriv en kort og faktabasert melding.
- Si at varen kom skadet eller ødelagt.
- Ta med ordrenummer, leveringsdato og hva som er skadet.
- Be tydelig om resultatet du ønsker: full refusjon eller en erstatning.
- Legg ved de beste bildene og eventuelt video.
Hvis selgeren ber om mer bevis, svar i samme tråd på plattformen slik at det finnes en oversikt. Hvis selgeren vil at varen skal returneres, be om returinstruksjoner skriftlig først, og ta vare på returreferansen eller etiketten. Ikke send den noe sted før du vet hvor den skal og hvem som betaler returkostnaden, fordi det kan påvirke om du kan bevise at varen ble returnert.
Hvis TikTok Shop avslår kravet, avhenger neste steg av hvordan du betalte og hvilken melding du fikk. Ta vare på avslaget, ordre-ID-en, leveringsskanningen og alle bildene. Hvis du betalte med kort eller en annen betalingstjeneste, spør den leverandøren om en tvist er mulig for en vare som var skadet ved levering, og gi dem ordrenummeret og bevisene. Det alternativet avhenger av betalingsmetoden og leverandørens regler.
Det viktigste manglende opplysningspunktet er om TikTok Shops rapporteringsvindu fortsatt er åpent for bestillingen din. Sjekk det først, fordi det avgjør om du bør sende inn kravet med en gang eller bruke en annen eskaleringsvei.
Praktisk tips: ta ett bilde som viser fraktetiketten og den skadede varen i samme bilde, fordi det hjelper med å knytte skaden til akkurat den pakken.
