Oui. Si un article TikTok Shop est arrivé endommagé ou cassé, vous pouvez généralement demander un remboursement ou un remplacement via la commande liée à cet achat. Le résultat dépend de la procédure de litige de TikTok Shop, de la réponse du vendeur et des preuves que vous pouvez fournir.
Faites ceci aujourd’hui :
- Prenez tout de suite des photos nettes.
- Photographiez les dommages sur l’article lui-même.
- Photographiez le colis extérieur, l’emballage intérieur et l’étiquette d’expédition.
- Si le colis semblait écrasé, déchiré ou ouvert, montrez-le aussi.
- Si l’article était cassé quand vous l’avez déballé, gardez les morceaux cassés et filmez l’état si vous le pouvez encore.
- Gardez tout jusqu’à la clôture du dossier.
- Ne jetez pas la boîte, le rembourrage, les étiquettes ou l’article.
- Ne réparez pas, n’utilisez pas et ne lavez pas l’article avant de signaler le problème, car cela peut rendre les dommages plus difficiles à prouver.
- Ouvrez la commande liée à l’achat en live et signalez le problème dans la rubrique de remboursement, de retour ou de litige de la plateforme.
- Le délai exact dépend de TikTok Shop et de votre commande, alors vérifiez la page d’état de la commande ou tout message indiquant la fenêtre de réclamation.
- Enregistrez une capture d’écran de cette fenêtre ou de cette date limite si vous en voyez une.
- Rédigez un message court et factuel.
- Dites que l’article est arrivé endommagé ou cassé.
- Indiquez le numéro de commande, la date de livraison et ce qui est endommagé.
- Demandez clairement le résultat souhaité : un remboursement intégral ou un remplacement.
- Joignez les meilleures photos et toute vidéo.
Si le vendeur demande plus de preuves, répondez dans le même fil de discussion sur la plateforme afin qu’il y ait une trace. Si le vendeur veut que l’article soit renvoyé, demandez d’abord les instructions de retour par écrit et conservez le numéro de référence du retour ou l’étiquette. N’envoyez rien avant de savoir où cela doit aller et qui paie les frais de retour, car cela peut avoir une incidence sur votre capacité à prouver que l’article a bien été renvoyé.
Si TikTok Shop refuse la réclamation, l’étape suivante dépend de votre moyen de paiement et du message reçu. Conservez l’avis de refus, l’ID de commande, le scan de livraison et toutes les photos. Si vous avez payé par carte ou par un autre prestataire de paiement, demandez-lui si un litige est possible pour un article arrivé endommagé, et donnez-lui le numéro de commande et les preuves. Cette option dépend du moyen de paiement et des règles du prestataire.
L’information la plus importante qui manque est de savoir si la fenêtre de signalement de TikTok Shop est encore ouverte pour votre commande. Vérifiez cela d’abord, car cela détermine si vous devez déposer la réclamation immédiatement ou utiliser une autre voie d’escalade.
Conseil pratique : prenez une photo qui montre l’étiquette d’expédition et l’article endommagé dans le même cadre, car cela aide à relier les dommages à ce colis précis.
