Ja. Hvis en TikTok Shop-vare ankom beskadiget eller i stykker, kan du normalt bede om refusion eller en erstatning via ordren, der er knyttet til købet. Resultatet afhænger af TikTok Shops tvistproces, sælgerens svar og den dokumentation, du kan give.
Gør dette i dag:
- Tag tydelige fotos med det samme.
- Fotografer skaden på selve varen.
- Fotografer den ydre pakke, den indre emballage og forsendelsesetiketten.
- Hvis pakken så mast, revet eller åbnet ud, så vis også det.
- Hvis varen var i stykker, da du pakkede den ud, så gem de ødelagte dele og film tilstanden, hvis du stadig kan.
- Gem alt, indtil sagen er afsluttet.
- Smid ikke kassen, beskyttelsesmaterialet, etiketterne eller varen ud.
- Reparer, brug eller vask ikke varen, før du har meldt problemet, fordi det kan gøre skaden sværere at bevise.
- Åbn ordren fra live-stream-købet, og meld problemet i platformens område for refusion, returnering eller tvist.
- Den præcise frist afhænger af TikTok Shop og din ordre, så tjek ordresiden eller enhver besked, der viser tidsvinduet for kravet.
- Gem et skærmbillede af det vindue eller den frist, hvis du ser en.
- Skriv en kort, faktuel besked.
- Skriv, at varen ankom beskadiget eller i stykker.
- Medtag ordrenummer, leveringsdato og hvad der er beskadiget.
- Bed tydeligt om det resultat, du ønsker: fuld refusion eller en erstatning.
- Vedhæft de bedste fotos og eventuel video.
Hvis sælgeren beder om mere dokumentation, så svar i den samme tråd på platformen, så der er et spor. Hvis sælgeren vil have varen returneret, så bed først om returinstruktionerne skriftligt, og gem returreferencen eller returlabelen. Send den ikke noget sted hen, før du ved, hvor den skal hen, og hvem der betaler returomkostningen, fordi det kan påvirke, om du kan bevise, at varen blev returneret.
Hvis TikTok Shop afviser kravet, afhænger næste skridt af, hvordan du betalte, og hvilken besked du modtog. Gem afslaget, ordre-id’et, leveringsscanningen og alle fotos. Hvis du betalte med kort eller en anden betalingstjeneste, så spørg den tjeneste, om en tvist er mulig for en vare, der var beskadiget ved levering, og giv dem ordrenummeret og dokumentationen. Den mulighed afhænger af betalingsmetoden og udbyderens regler.
Det vigtigste manglende faktum er, om TikTok Shops rapporteringsvindue stadig er åbent for din ordre. Tjek det først, fordi det afgør, om du skal indsende kravet med det samme eller bruge en anden eskaleringsvej.
Praktisk tip: tag et foto, der viser forsendelsesetiketten og den beskadigede vare i samme billede, fordi det hjælper med at knytte skaden til netop den pakke.
