Jah. Kui TikTok Shopi ese saabus kahjustatuna või katkisena, saate tavaliselt selle ostuga seotud tellimuse kaudu küsida raha tagasi või asendust. Tulemus sõltub TikTok Shopi vaidlustusprotsessist, müüja vastusest ja tõenditest, mida saate esitada.
Tee seda täna:
- Tee kohe selged fotod.
- Pildista kahjustust esemel endal.
- Pildista välispakendit, sisemist pakendit ja saatesilti.
- Kui pakk paistis muljutud, rebenenud või avatud, näita ka seda.
- Kui ese oli lahtipakkimisel katki, hoia katkised osad alles ja tee olukorrast video, kui saad veel.
- Hoia kõik alles kuni juhtum on suletud.
- Ära viska ära karpi, pehmendust, silte ega eset.
- Ära paranda, kasuta ega pese eset enne, kui oled sellest teatanud, sest see võib kahjustust raskemini tõendatavaks muuta.
- Ava otseülekande ostuga seotud tellimus ja teata probleemist platvormi raha tagastamise, tagastamise või vaidluse jaotises.
- Täpne tähtaeg sõltub TikTok Shopist ja teie tellimusest, seega kontrollige tellimuse staatuse lehte või mis tahes sõnumit, kus on näha nõude esitamise aken.
- Salvestage sellest aknast või tähtajast ekraanipilt, kui näete seda.
- Kirjuta lühike ja faktiline sõnum.
- Ütle, et ese saabus kahjustatuna või katkisena.
- Lisa tellimuse number, tarnekuupäev ja see, mis on kahjustatud.
- Palu selgelt soovitud tulemust: täielikku raha tagastamist või asendust.
- Lisa parimad fotod ja vajadusel video.
Kui müüja küsib lisatõendeid, vasta samas platvormi vestluses, et jääks kirje alles. Kui müüja soovib eset tagasi, palu tagastamisjuhised kõigepealt kirjalikult ja hoia alles tagastuse viitenumber või silt. Ära saada seda kuhugi enne, kui tead, kuhu see läheb ja kes maksab tagastuskulu, sest see võib mõjutada seda, kas saate tõendada, et ese tagastati.
Kui TikTok Shop nõude tagasi lükkab, sõltub järgmine samm sellest, kuidas maksisite ja millise teate saite. Salvestage tagasilükkamise teade, tellimuse ID, tarne skannimine ja kõik fotod. Kui maksisite kaardiga või mõne muu makseteenuse pakkujaga, küsige sellelt teenusepakkujalt, kas kahjustatuna saabunud kauba puhul on vaidlus võimalik, ja andke neile tellimuse number ning tõendid. See võimalus sõltub makseviisist ja teenusepakkuja reeglitest.
Kõige olulisem puuduolev fakt on see, kas TikTok Shopi teavitamise aken on teie tellimuse jaoks veel avatud. Kontrollige seda kõigepealt, sest see otsustab, kas peaksite nõude kohe esitama või kasutama teist edasikaebamise teed.
Praktiline nõuanne: tehke üks foto, millel on samas kaadris saatesilt ja kahjustatud ese, sest see aitab siduda kahjustuse just selle konkreetse pakiga.
