Da. Dacă un articol TikTok Shop a ajuns deteriorat sau spart, de obicei poți cere o rambursare sau un înlocuitor prin comanda legată de acea achiziție. Rezultatul depinde de procesul de dispută al TikTok Shop, de răspunsul vânzătorului și de dovezile pe care le poți furniza.
Fă asta astăzi:
- Fă imediat fotografii clare.
- Fotografiază deteriorarea de pe articolul propriu-zis.
- Fotografiază coletul exterior, ambalajul interior și eticheta de livrare.
- Dacă coletul părea strivit, rupt sau deschis, arată și asta.
- Dacă articolul era spart când l-ai despachetat, păstrează piesele rupte și filmează starea lui, dacă mai poți.
- Păstrează totul până când cazul se închide.
- Nu arunca cutia, materialele de protecție, etichetele sau articolul.
- Nu repara, nu folosi și nu spăla articolul înainte să îl raportezi, pentru că asta poate face mai greu de dovedit deteriorarea.
- Deschide comanda din achiziția făcută în live-stream și raportează problema în secțiunea de rambursare, returnare sau dispută a platformei.
- Termenul exact depinde de TikTok Shop și de comanda ta, așa că verifică pagina de stare a comenzii sau orice mesaj care arată fereastra de depunere a cererii.
- Salvează o captură de ecran cu acea fereastră sau cu termenul limită, dacă vezi unul.
- Scrie un mesaj scurt, bazat pe fapte.
- Spune că articolul a ajuns deteriorat sau spart.
- Include numărul comenzii, data livrării și ce este deteriorat.
- Cere clar rezultatul dorit: o rambursare integrală sau un înlocuitor.
- Atașează cele mai bune fotografii și orice videoclip.
Dacă vânzătorul cere mai multe dovezi, răspunde în aceeași conversație din platformă, ca să existe o înregistrare. Dacă vânzătorul vrea să returnezi articolul, cere mai întâi instrucțiunile de retur în scris și păstrează numărul de referință sau eticheta de retur. Nu îl trimite nicăieri până nu știi unde merge și cine plătește costul returului, pentru că asta poate afecta dacă poți dovedi că articolul a fost returnat.
Dacă TikTok Shop respinge cererea, următorul pas depinde de modul în care ai plătit și de mesajul pe care l-ai primit. Păstrează notificarea de respingere, ID-ul comenzii, scanarea de livrare și toate fotografiile. Dacă ai plătit cu cardul sau printr-un alt furnizor de plăți, întreabă acel furnizor dacă este disponibilă o dispută pentru un articol deteriorat la sosire și oferă-i numărul comenzii și dovezile. Această opțiune depinde de metoda de plată și de regulile furnizorului.
Cel mai important fapt lipsă este dacă fereastra de raportare a TikTok Shop este încă deschisă pentru comanda ta. Verifică asta mai întâi, pentru că de aici depinde dacă ar trebui să depui cererea imediat sau să folosești o altă cale de escaladare.
Sfat practic: fă o fotografie în care eticheta de livrare și articolul deteriorat apar în același cadru, pentru că ajută la legarea deteriorării de acel colet exact.
