Jā. Ja TikTok Shop prece pienāca bojāta vai salauzta, parasti varat lūgt atmaksu vai nomaiņu, izmantojot pasūtījumu, kas saistīts ar šo pirkumu. Rezultāts ir atkarīgs no TikTok Shop strīdu procesa, pārdevēja atbildes un pierādījumiem, ko varat iesniegt.
Dariet to šodien:
- Uzreiz uzņemiet skaidras fotogrāfijas.
- Nofotografējiet bojājumu pašai precei.
- Nofotografējiet ārējo paku, iekšējo iepakojumu un piegādes etiķeti.
- Ja paka izskatījās saspiesta, saplēsta vai atvērta, parādiet arī to.
- Ja prece bija salauzta, kad to izpakojāt, saglabājiet salauztās daļas un, ja vēl varat, nofilmējiet stāvokli.
- Saglabājiet visu līdz lieta ir noslēgta.
- Neizmetiet kasti, pildījumu, etiķetes vai pašu preci.
- Neremontējiet, nelietojiet un nemazgājiet preci pirms ziņojat par problēmu, jo tas var apgrūtināt bojājuma pierādīšanu.
- Atveriet pasūtījumu no tiešraides pirkuma un ziņojiet par problēmu platformas atmaksas, atgriešanas vai strīda sadaļā.
- Precīzs termiņš ir atkarīgs no TikTok Shop un jūsu pasūtījuma, tāpēc pārbaudiet pasūtījuma statusa lapu vai jebkuru ziņu, kurā redzams prasības iesniegšanas logs.
- Saglabājiet šī loga vai termiņa ekrānuzņēmumu, ja tādu redzat.
- Uzrakstiet īsu, faktisku ziņu.
- Pasakiet, ka prece pienāca bojāta vai salauzta.
- Norādiet pasūtījuma numuru, piegādes datumu un to, kas ir bojāts.
- Skaidri lūdziet vēlamo rezultātu: pilnu atmaksu vai nomaiņu.
- Pievienojiet labākās fotogrāfijas un jebkuru video.
Ja pārdevējs prasa papildu pierādījumus, atbildiet tajā pašā platformas sarakstē, lai būtu ieraksts. Ja pārdevējs vēlas, lai preci nosūta atpakaļ, vispirms rakstiski palūdziet atgriešanas norādījumus un saglabājiet atgriešanas atsauces numuru vai etiķeti. Nesūtiet to nekur, kamēr nezināt, kur tā nonāks un kurš maksās atgriešanas izmaksas, jo tas var ietekmēt to, vai varēsiet pierādīt, ka prece ir atgriezta.
Ja TikTok Shop noraida prasību, nākamais solis ir atkarīgs no tā, kā maksājāt un kādu ziņu saņēmāt. Saglabājiet noraidījuma paziņojumu, pasūtījuma ID, piegādes skenējumu un visas fotogrāfijas. Ja maksājāt ar karti vai citu maksājumu pakalpojumu sniedzēju, pajautājiet tam, vai par piegādes laikā bojātu preci ir pieejams strīds, un norādiet pasūtījuma numuru un pierādījumus. Šī iespēja ir atkarīga no maksājuma veida un pakalpojumu sniedzēja noteikumiem.
Svarīgākais trūkstošais fakts ir tas, vai TikTok Shop ziņošanas logs jūsu pasūtījumam vēl ir atvērts. Vispirms pārbaudiet to, jo tas nosaka, vai prasība jāiesniedz nekavējoties vai jāizmanto cita eskalācijas pieeja.
Praktisks padoms: uzņemiet vienu foto, kurā vienā kadrā redzama piegādes etiķete un bojātā prece, jo tas palīdz sasaistīt bojājumu ar tieši šo paku.
