Kyllä. Jos TikTok Shop -tuote saapui vaurioituneena tai rikkinäisenä, voit yleensä pyytää hyvitystä tai vaihtotuotetta kyseiseen ostokseen liittyvän tilauksen kautta. Lopputulos riippuu TikTok Shopin riitaprosessista, myyjän vastauksesta ja siitä, millaista näyttöä voit toimittaa.
Toimi näin tänään:
- Ota heti selkeät valokuvat.
- Kuvaa vaurio itse tuotteessa.
- Kuvaa ulkopakkaus, sisäpakkaus ja lähetysetiketti.
- Jos paketti näytti litistyneeltä, revenneeltä tai avatulta, kuvaa myös se.
- Jos tuote oli rikki, kun purit sen pakkauksesta, säilytä rikkoutuneet osat ja kuvaa tilanne videolle, jos voit vielä tehdä sen.
- Säilytä kaikki, kunnes tapaus on suljettu.
- Älä heitä pois laatikkoa, pehmusteita, etikettejä tai tuotetta.
- Älä korjaa, käytä tai pese tuotetta ennen kuin ilmoitat ongelmasta, koska se voi vaikeuttaa vaurion todistamista.
- Avaa live-lähetyksessä tehdyn oston tilaus ja ilmoita ongelmasta alustan hyvitys-, palautus- tai riita-alueella.
- Tarkka määräaika riippuu TikTok Shopista ja tilauksestasi, joten tarkista tilauksen tilasivu tai viesti, jossa näkyy reklamaatioaika.
- Tallenna kuvakaappaus tästä ajasta tai määräajasta, jos näet sellaisen.
- Kirjoita lyhyt, asiallinen viesti.
- Kerro, että tuote saapui vaurioituneena tai rikkinäisenä.
- Lisää tilausnumero, toimituspäivä ja se, mikä on vaurioitunut.
- Pyydä selkeästi haluamaasi lopputulosta: täyttä hyvitystä tai vaihtotuotetta.
- Liitä mukaan parhaat valokuvat ja mahdollinen video.
Jos myyjä pyytää lisää näyttöä, vastaa samassa alustan keskusteluketjussa, jotta asiasta jää merkintä. Jos myyjä haluaa tuotteen palautettavaksi, pyydä palautusohjeet ensin kirjallisina ja säilytä palautuksen viitenumero tai palautustarra. Älä lähetä tuotetta minnekään ennen kuin tiedät, minne se menee ja kuka maksaa palautuskulut, koska se voi vaikuttaa siihen, voitko todistaa tuotteen palautetuksi.
Jos TikTok Shop hylkää vaatimuksen, seuraava askel riippuu siitä, miten maksoit ja minkä viestin sait. Tallenna hylkäysilmoitus, tilausnumero, toimituksen seurantanäyttö ja kaikki valokuvat. Jos maksoit kortilla tai muun maksupalvelun kautta, kysy palveluntarjoajalta, onko vaurioituneena saapuneesta tuotteesta mahdollista tehdä riita-asia, ja anna heille tilausnumero sekä todisteet. Tämä vaihtoehto riippuu maksutavasta ja palveluntarjoajan säännöistä.
Tärkein puuttuva tieto on se, onko TikTok Shopin ilmoitusaika vielä auki tilauksellesi. Tarkista se ensin, koska se ratkaisee, pitäisikö sinun tehdä vaatimus heti vai käyttää jotain muuta etenemistapaa.
Käytännön vinkki: ota yksi kuva, jossa näkyvät lähetysetiketti ja vaurioitunut tuote samassa kuvassa, koska se auttaa yhdistämään vaurion juuri kyseiseen pakettiin.
