Evet. Bir TikTok Shop ürünü hasarlı veya kırık geldiyse, genellikle o satın alımla bağlantılı sipariş üzerinden para iadesi veya değişim isteyebilirsiniz. Sonuç, TikTok Shop’un uyuşmazlık sürecine, satıcının yanıtına ve sunabildiğiniz kanıtlara bağlıdır.
Bugün şunları yapın:
- Hemen net fotoğraflar çekin.
- Ürünün üzerindeki hasarı fotoğraflayın.
- Dış paketi, iç ambalajı ve kargo etiketini fotoğraflayın.
- Paket ezilmiş, yırtılmış veya açılmış görünüyorsa bunu da gösterin.
- Ürün paketi açtığınızda kırık haldeyse, kırık parçaları saklayın ve hâlâ mümkünse durumunu videoya alın.
- Dosya kapanana kadar her şeyi saklayın.
- Kutu, dolgu malzemesi, etiketler veya ürünü atmayın.
- Hasarı bildirmeden önce ürünü tamir etmeyin, kullanmayın veya yıkamayın; çünkü bu, hasarı kanıtlamayı zorlaştırabilir.
- Canlı yayın satın alımına ait siparişi açın ve sorunu platformun para iadesi, iade veya uyuşmazlık alanından bildirin.
- Tam süre, TikTok Shop’a ve siparişinize bağlıdır; bu yüzden sipariş durum sayfasını veya talep süresini gösteren herhangi bir mesajı kontrol edin.
- Böyle bir pencere veya son tarih görürseniz ekran görüntüsünü kaydedin.
- Kısa ve gerçeklere dayalı bir mesaj yazın.
- Ürünün hasarlı veya kırık geldiğini söyleyin.
- Sipariş numarasını, teslimat tarihini ve neyin hasarlı olduğunu ekleyin.
- İstediğiniz sonucu açıkça isteyin: tam para iadesi veya değişim.
- En iyi fotoğrafları ve varsa videoyu ekleyin.
Satıcı daha fazla kanıt isterse, bunun kaydı kalması için aynı platform konuşma dizisinde yanıt verin. Satıcı ürünü geri göndermenizi isterse, önce iade talimatlarını yazılı olarak isteyin ve iade referans numarasını veya etiketini saklayın. Ürünün nereye gittiğini ve iade masrafını kimin ödeyeceğini bilmeden hiçbir yere göndermeyin; çünkü bu, ürünü iade ettiğinizi kanıtlayıp kanıtlayamayacağınızı etkileyebilir.
TikTok Shop talebi reddederse, sonraki adım nasıl ödeme yaptığınıza ve hangi mesajı aldığınıza bağlıdır. Ret bildirimini, sipariş kimliğini, teslimat taramasını ve tüm fotoğrafları saklayın. Kartla veya başka bir ödeme sağlayıcısıyla ödeme yaptıysanız, o sağlayıcıya hasarlı teslim edilen ürün için uyuşmazlık açma seçeneği olup olmadığını sorun ve onlara sipariş numarasını ve kanıtları verin. Bu seçenek, ödeme yöntemine ve sağlayıcının kurallarına bağlıdır.
En önemli eksik bilgi, TikTok Shop’un bildirim süresinin siparişiniz için hâlâ açık olup olmadığıdır. Önce bunu kontrol edin; çünkü bu, talebi hemen mi yapmanız gerektiğini yoksa farklı bir itiraz yolunu mu kullanmanız gerektiğini belirler.
Pratik ipucu: kargo etiketini ve hasarlı ürünü aynı karede gösteren bir fotoğraf çekin; çünkü bu, hasarı tam olarak o pakete bağlamaya yardımcı olur.
