Ano. Pokud položka z TikTok Shop dorazila poškozená nebo rozbitá, můžete obvykle požádat o refundaci nebo náhradu prostřednictvím objednávky spojené s tímto nákupem. Výsledek závisí na procesu sporu TikTok Shop, reakci prodejce a důkazech, které můžete poskytnout.
Udělejte to ještě dnes:
- Hned pořiďte jasné fotografie.
- Vyfoťte poškození přímo na položce.
- Vyfoťte vnější balík, vnitřní obal a přepravní štítek.
- Pokud byl balík promáčknutý, roztržený nebo otevřený, ukažte i to.
- Pokud byla položka rozbitá už při rozbalování, ponechte si rozbité části a pokud ještě můžete, natočte její stav na video.
- Nechte si vše do uzavření případu.
- Nevyhazujte krabici, výplň, štítky ani položku.
- Neopravujte, nepoužívejte ani neperte položku před nahlášením, protože by se tím mohlo poškození hůře prokazovat.
- Otevřete objednávku z nákupu v live streamu a nahlaste problém v části platformy pro refundaci, vrácení nebo spor.
- Přesná lhůta závisí na TikTok Shop a vaší objednávce, proto zkontrolujte stránku stavu objednávky nebo jakoukoli zprávu, která ukazuje lhůtu pro uplatnění nároku.
- Pokud nějakou uvidíte, uložte si snímek obrazovky této lhůty nebo termínu.
- Napište krátkou, věcnou zprávu.
- Uveďte, že položka dorazila poškozená nebo rozbitá.
- Přidejte číslo objednávky, datum doručení a co je poškozené.
- Jasně požádejte o výsledek, který chcete: plnou refundaci nebo náhradu.
- Přiložte nejlepší fotografie a případně video.
Pokud prodejce požádá o další důkaz, odpovězte ve stejné platformové konverzaci, aby zůstal záznam. Pokud prodejce chce položku vrátit, požádejte nejprve písemně o pokyny k vrácení a uschovejte si referenční číslo vrácení nebo štítek. Nic nikam neposílejte, dokud nebudete vědět, kam to jde a kdo platí náklady na vrácení, protože to může ovlivnit, zda budete schopni prokázat, že byla položka vrácena.
Pokud TikTok Shop reklamaci zamítne, další krok závisí na tom, jak jste platili a jakou zprávu jste obdrželi. Uložte si oznámení o zamítnutí, ID objednávky, záznam o doručení a všechny fotografie. Pokud jste platili kartou nebo jiným poskytovatelem plateb, zeptejte se tohoto poskytovatele, zda je u položky poškozené při doručení možný spor, a dejte mu číslo objednávky a důkazy. Tato možnost závisí na způsobu platby a pravidlech poskytovatele.
Nejdůležitější chybějící údaj je, zda je pro vaši objednávku stále otevřené okno pro nahlášení na TikTok Shop. Zkontrolujte to jako první, protože to rozhoduje o tom, zda máte nárok uplatnit okamžitě, nebo použít jiný postup eskalace.
Praktický tip: pořiďte jednu fotografii, na které je v jednom záběru přepravní štítek i poškozená položka, protože to pomáhá spojit poškození s přesně tímto balíkem.
