Tak. Jeśli przedmiot z TikTok Shop dotarł uszkodzony albo zepsuty, zwykle możesz poprosić o zwrot pieniędzy albo wymianę przez zamówienie powiązane z tym zakupem. Wynik zależy od procesu sporu w TikTok Shop, odpowiedzi sprzedawcy i dowodów, które możesz przedstawić.
Zrób to dziś:
- Zrób od razu wyraźne zdjęcia.
- Sfografuj uszkodzenie samego przedmiotu.
- Sfografuj zewnętrzną paczkę, wewnętrzne opakowanie i etykietę wysyłkową.
- Jeśli paczka wyglądała na zgniecioną, rozerwaną albo otwartą, pokaż też to.
- Jeśli przedmiot był uszkodzony, gdy go rozpakowałeś(-aś), zachowaj uszkodzone części i, jeśli jeszcze możesz, nagraj stan przedmiotu na wideo.
- Zachowaj wszystko do zamknięcia sprawy.
- Nie wyrzucaj pudełka, wypełnienia, etykiet ani samego przedmiotu.
- Nie naprawiaj, nie używaj ani nie myj przedmiotu przed zgłoszeniem, bo może to utrudnić udowodnienie uszkodzenia.
- Otwórz zamówienie z zakupu w transmisji na żywo i zgłoś problem w sekcji zwrotu, zwrotu towaru lub sporu na platformie.
- Dokładny termin zależy od TikTok Shop i Twojego zamówienia, więc sprawdź stronę statusu zamówienia albo każdą wiadomość pokazującą okno na złożenie roszczenia.
- Jeśli widzisz zrzut ekranu z tym oknem lub terminem, zapisz go.
- Napisz krótką, rzeczową wiadomość.
- Napisz, że przedmiot dotarł uszkodzony albo zepsuty.
- Podaj numer zamówienia, datę dostawy i to, co jest uszkodzone.
- Wyraźnie poproś o oczekiwany wynik: pełny zwrot pieniędzy albo wymianę.
- Dołącz najlepsze zdjęcia i ewentualne wideo.
Jeśli sprzedawca poprosi o więcej dowodów, odpowiedz w tym samym wątku na platformie, żeby został ślad. Jeśli sprzedawca chce, abyś odesłał(-a) przedmiot, najpierw poproś o pisemne instrukcje zwrotu i zachowaj numer referencyjny zwrotu albo etykietę. Nie wysyłaj niczego, dopóki nie będziesz wiedzieć, dokąd to ma trafić i kto płaci za koszt zwrotu, ponieważ może to wpłynąć na to, czy będziesz mógł(-ogła) udowodnić, że przedmiot został odesłany.
Jeśli TikTok Shop odrzuci reklamację, następny krok zależy od tego, jak zapłaciłeś(-aś) i jaką wiadomość otrzymałeś(-aś). Zapisz informację o odrzuceniu, identyfikator zamówienia, skan dostawy i wszystkie zdjęcia. Jeśli płaciłeś(-aś) kartą lub przez innego dostawcę płatności, zapytaj tego dostawcę, czy dostępny jest spór dotyczący przedmiotu uszkodzonego przy dostawie, i podaj mu numer zamówienia oraz dowody. Taka opcja zależy od metody płatności i zasad dostawcy.
Najważniejszą brakującą informacją jest to, czy okno zgłoszenia w TikTok Shop nadal jest otwarte dla Twojego zamówienia. Sprawdź to najpierw, bo od tego zależy, czy powinieneś(-naś) złożyć reklamację od razu, czy użyć innej ścieżki eskalacji.
Practical tip: zrób jedno zdjęcie, na którym widać jednocześnie etykietę wysyłkową i uszkodzony przedmiot, ponieważ pomaga to powiązać uszkodzenie z tą konkretną paczką.
