Da. Če je izdelek iz TikTok Shop prispel poškodovan ali pokvarjen, lahko običajno prek naročila, povezanega s tem nakupom, zaprosite za vračilo denarja ali zamenjavo. Izid je odvisen od postopka spora v TikTok Shop, odziva prodajalca in dokazov, ki jih lahko predložite.
Naredite to danes:
- Takoj posnemite jasne fotografije.
- Fotografirajte poškodbo na samem izdelku.
- Fotografirajte zunanjo embalažo, notranjo embalažo in nalepko za pošiljanje.
- Če je bil paket videti zmečkan, raztrgan ali odprt, pokažite tudi to.
- Če je bil izdelek ob razpakiranju že pokvarjen, shranite zlomljene dele in, če še lahko, posnemite stanje na videu.
- Vse shranite, dokler primer ni zaključen.
- Ne zavrzite škatle, zaščitnega materiala, nalepk ali izdelka.
- Izdelka ne popravljajte, ne uporabljajte in ne perite, preden prijavite težavo, ker je potem poškodbo težje dokazati.
- Odprite naročilo iz nakupa v live-streamu in težavo prijavite v razdelku za vračilo denarja, vračilo ali spor na platformi.
- Točen rok je odvisen od TikTok Shop in vašega naročila, zato preverite stran s statusom naročila ali katero koli sporočilo, ki prikazuje rok za zahtevek.
- Če vidite posnetek zaslona tega okna ali roka, ga shranite.
- Napišite kratko, dejstveno sporočilo.
- Navedite, da je izdelek prispel poškodovan ali pokvarjen.
- Dodajte številko naročila, datum dostave in kaj je poškodovano.
- Jasno zahtevajte rezultat, ki ga želite: polno vračilo denarja ali zamenjavo.
- Priložite najboljše fotografije in morebitni video.
Če prodajalec zahteva več dokazov, odgovorite v isti niti na platformi, da ostane zapis. Če prodajalec želi, da izdelek vrnete, najprej pisno zahtevajte navodila za vračilo in shranite referenčno številko vračila ali nalepko. Ne pošiljajte ničesar, dokler ne veste, kam gre in kdo plača stroške vračila, ker lahko to vpliva na to, ali lahko dokažete, da je bil izdelek vrnjen.
Če TikTok Shop zahtevek zavrne, je naslednji korak odvisen od tega, kako ste plačali, in od sporočila, ki ste ga prejeli. Shranite obvestilo o zavrnitvi, ID naročila, sledilni zapis dostave in vse fotografije. Če ste plačali s kartico ali drugim plačilnim ponudnikom, vprašajte tega ponudnika, ali je za izdelek, ki je prispel poškodovan, na voljo spor, in jim dajte številko naročila ter dokaze. Ta možnost je odvisna od načina plačila in pravil ponudnika.
Najpomembnejši manjkajoči podatek je, ali je rok za prijavo v TikTok Shop za vaše naročilo še odprt. To najprej preverite, ker od tega je odvisno, ali morate zahtevek vložiti takoj ali uporabiti drugo pot za nadaljnje ukrepanje.
Praktični nasvet: naredite eno fotografijo, na kateri sta v istem кадru vidna nalepka za pošiljanje in poškodovan izdelek, ker to pomaga povezati poškodbo s pravim paketom.
