Так. Якщо товар із TikTok Shop прийшов пошкодженим або зламаним, ви зазвичай можете попросити про відшкодування або заміну через замовлення, пов’язане з цією покупкою. Результат залежить від процедури спору TikTok Shop, відповіді продавця та доказів, які ви можете надати.
Зробіть це сьогодні:
- Негайно зробіть чіткі фото.
- Сфотографуйте пошкодження на самому товарі.
- Сфотографуйте зовнішню посилку, внутрішнє пакування та транспортну етикетку.
- Якщо посилка виглядала зім’ятою, порваною або відкритою, покажіть і це.
- Якщо товар був зламаний, коли ви його розпакували, збережіть уламки та, якщо ще можете, зніміть стан на відео.
- Зберігайте все, доки справа не буде закрита.
- Не викидайте коробку, наповнювач, етикетки або сам товар.
- Не ремонтуйте, не використовуйте і не періть товар до того, як повідомите про проблему, бо це може ускладнити доведення пошкодження.
- Відкрийте замовлення з покупки в live-стрімі та повідомте про проблему в розділі платформи для відшкодування, повернення або спору.
- Точний строк залежить від TikTok Shop і вашого замовлення, тому перевірте сторінку статусу замовлення або будь-яке повідомлення, де вказано вікно для подання претензії.
- Збережіть скриншот цього вікна або строку, якщо він є.
- Напишіть коротке, фактичне повідомлення.
- Вкажіть, що товар прийшов пошкодженим або зламаним.
- Додайте номер замовлення, дату доставки та що саме пошкоджено.
- Чітко попросіть потрібний вам результат: повне відшкодування або заміну.
- Додайте найкращі фото та будь-яке відео.
Якщо продавець попросить більше доказів, відповідайте в тій самій переписці на платформі, щоб залишився запис. Якщо продавець хоче, щоб товар повернули, спочатку попросіть письмові інструкції щодо повернення та збережіть номер повернення або етикетку. Не надсилайте товар нікуди, доки не знатимете, куди саме його відправляти і хто оплачує зворотну доставку, бо це може вплинути на те, чи зможете ви довести, що товар було повернено.
Якщо TikTok Shop відхилить претензію, наступний крок залежить від того, як ви платили, і від того, яке повідомлення ви отримали. Збережіть повідомлення про відмову, ID замовлення, скан доставки та всі фото. Якщо ви платили карткою або через інший платіжний сервіс, запитайте у цього сервісу, чи доступний спір для товару, який прийшов пошкодженим, і надайте їм номер замовлення та докази. Така можливість залежить від способу оплати та правил провайдера.
Найважливіша відсутня деталь — чи ще відкрито для вашого замовлення вікно для повідомлення в TikTok Shop. Перевірте це насамперед, бо від цього залежить, чи слід подавати претензію негайно, чи використовувати інший шлях ескалації.
Практична порада: зробіть одне фото, на якому в одному кадрі видно транспортну етикетку та пошкоджений товар, бо це допомагає пов’язати пошкодження з саме цією посилкою.
