Ако продавачът е изпратил грешен размер, цвят или вариант, третирайте това като проблем с неправилен артикул, а не като обикновено връщане поради промяна на решението. Първата ви задача е да докажете, че получената от вас стока не съответства на варианта, показан в потвърждението на поръчката ви.
Започнете, като сравните три неща:
- страницата или потвърждението на поръчката, включително размера, цвета или варианта, който сте избрали
- етикета на продукта, баркода или опаковката на артикула, който сте получили
- самия артикул
Ключовият въпрос е дали несъответствието е по вина на продавача или ваша. Ако потвърждението на поръчката ви показва един вариант, а в пратката има друг, имате най-силната основа за спор или искане за връщане. Ако потвърждението на поръчката показва същия размер/цвят, който сте получили, тогава проблемът обикновено не е „грешен вариант“, а следващата стъпка зависи от правилата за връщане на TikTok Shop за вашата страна и от причината, поради която искате да го смените.
Запазете доказателства, преди да се свържете с когото и да е:
- екранна снимка на детайлите на поръчката, показваща варианта, който сте купили
- ясни снимки на получения артикул, включително етикети, размерни етикети или цвят
- снимка на външната опаковка и на всяка транспортна етикетка, ако показва референцията на поръчката
- ако вече сте отворили пратката, кратко видео или поредица от снимки, показващи артикула така, както е получен, може да помогне
След това се свържете с продавача чрез съобщенията по поръчката в TikTok Shop или чрез процеса за спор и кажете точно какво не е наред. Поискайте решението, което искате: замяна с правилния вариант, връщане или възстановяване на сумата. Включете номера на поръчката и опишете разликата ясно, например: „Поръчах размер M, но получих размер S“ или „Избрах черно, но получих синьо.“
Ако TikTok Shop предлага опция за спор или връщане на страницата на поръчката, използвайте и този път. Точният процес и всеки срок зависят от страната, статуса на поръчката и текущите правила на TikTok Shop, така че проверете текста, показан в акаунта ви за:
- спор
- връщане
- възстановяване на сумата
- неправилен артикул
- не е както е описано
- грешен вариант
Ако продавачът признае, че е изпратен грешният артикул, запазете това потвърждение в писмен вид в чата по поръчката. Ако продавачът оспори това, снимките и потвърждението на поръчката стават още по-важни.
Ако не сте сигурни дали грешката е ваша или на продавача, първо проверете потвърждението на поръчката. Този един документ обикновено решава следващата стъпка. Ако обявата, избраният от вас вариант и полученият артикул не съвпадат, трябва да подадете искането за неправилен артикул възможно най-скоро, като използвате доказателствата по-горе.
Практически съвет: Снимайте артикула до детайлите на поръчката и опаковката, преди да махнете етикетите или да го използвате, защото видимите етикети за размер или цвят често правят спора по-лесен за доказване.
