Om säljaren skickade fel storlek, färg eller variant ska du behandla det som ett problem med fel vara, inte som en enkel retur för att du ångrat dig. Ditt första uppdrag är att bevisa att varan du fick inte stämmer överens med varianten som visas i din orderbekräftelse.
Börja med att jämföra tre saker:
- ordersidan eller orderbekräftelsen, inklusive den storlek, färg eller variant du valde
- produktetiketten, streckkoden eller förpackningen på varan du fick
- själva varan
Den viktiga frågan är om felet ligger hos säljaren eller hos dig. Om din orderbekräftelse visar en variant och paketet innehåller en annan, har du det starkaste underlaget för en tvist eller returförfrågan. Om orderbekräftelsen visar samma storlek/färg som du fick, är problemet vanligtvis inte ”fel variant”, och nästa steg beror på TikTok Shops returrregler för ditt land och anledningen till att du vill ändra det.
Spara bevis innan du kontaktar någon:
- en skärmdump av orderuppgifterna som visar varianten du köpte
- tydliga foton av varan du fick, inklusive etiketter, storleksmärkning eller färg
- ett foto av ytterförpackningen och eventuell fraktsedel om den visar orderreferensen
- om du redan har öppnat paketet kan en kort video eller en bildserie som visar varan som den mottogs hjälpa
Kontakta sedan säljaren via TikTok Shops meddelande-/tvistflöde för ordern och säg exakt vad som är fel. Be om den lösning du vill ha: ersättning med rätt variant, retur eller återbetalning. Ange ordernumret och beskriv skillnaden tydligt, till exempel: ”Jag beställde storlek M, men fick storlek S” eller ”Jag valde svart, men fick blå.”
Om TikTok Shop erbjuder ett tvist- eller returval på ordersidan, använd även den vägen. Den exakta processen och eventuell tidsfrist beror på landet, orderstatusen och TikTok Shops aktuella regler, så kontrollera formuleringen som visas i ditt konto för:
- tvist
- retur
- återbetalning
- fel vara
- inte som beskrivet
- fel variant
Om säljaren håller med om att fel vara skickades, spara den bekräftelsen skriftligt i orderchatten. Om säljaren bestrider det blir foton och orderbekräftelse ännu viktigare.
Om du är osäker på om misstaget är ditt eller säljarens, kontrollera orderbekräftelsen först. Det dokumentet avgör vanligtvis nästa steg. Om annonsen, den variant du valde och varan du fick inte stämmer överens, bör du lämna in ett krav om fel vara så snart som möjligt med bevisen ovan.
Praktiskt tips: Fotografera varan bredvid orderuppgifterna och förpackningen innan du tar bort etiketter eller använder den, eftersom synliga storleks- eller färgetiketter ofta gör en tvist lättare att bevisa.
