Wenn der Verkäufer die falsche Größe, Farbe oder Variante geschickt hat, behandeln Sie das als Problem mit einem falschen Artikel und nicht als einfache Rücksendung wegen Meinungsänderung. Ihre erste Aufgabe ist zu belegen, dass der erhaltene Artikel nicht mit der in Ihrer Bestellbestätigung angezeigten Variante übereinstimmt.
Vergleichen Sie zuerst drei Dinge:
- die Bestellseite oder Bestellbestätigung, einschließlich der von Ihnen ausgewählten Größe, Farbe oder Variante
- das Produktetikett, den Barcode oder die Verpackung des erhaltenen Artikels
- den Artikel selbst
Die entscheidende Frage ist, ob die Abweichung auf Seiten des Verkäufers oder auf Ihrer Seite liegt. Wenn Ihre Bestellbestätigung eine Variante zeigt und das Paket eine andere enthält, haben Sie die stärkste Grundlage für einen Streitfall oder einen Rücksendeantrag. Wenn die Bestellbestätigung dieselbe Größe/Farbe zeigt, die Sie erhalten haben, dann liegt das Problem normalerweise nicht bei einer „falschen Variante“, und der nächste Schritt hängt von den Rückgaberichtlinien von TikTok Shop in Ihrem Land und dem Grund ab, warum Sie die Bestellung ändern möchten.
Speichern Sie Beweise, bevor Sie jemanden kontaktieren:
- einen Screenshot der Bestelldetails, der die von Ihnen gekaufte Variante zeigt
- klare Fotos des erhaltenen Artikels, einschließlich Etiketten, Größenangaben oder Farbe
- ein Foto der Außenverpackung und des Versandetiketts, falls darauf die Bestellreferenz zu sehen ist
- wenn Sie das Paket bereits geöffnet haben, kann eine kurze Video- oder Fotoabfolge, die den Artikel im erhaltenen Zustand zeigt, helfen
Kontaktieren Sie dann den Verkäufer über die Nachrichten- oder Streitfall-Funktion der TikTok Shop-Bestellung und sagen Sie genau, was falsch ist. Bitten Sie um die gewünschte Lösung: Ersatz in der richtigen Variante, Rücksendung oder Rückerstattung. Geben Sie die Bestellnummer an und beschreiben Sie den Unterschied klar, zum Beispiel: „Ich habe Größe M bestellt, aber Größe S erhalten“ oder „Ich habe Schwarz ausgewählt, aber Blau erhalten.“
Wenn TikTok Shop auf der Bestellseite eine Streitfall- oder Rückgabeoption anbietet, nutzen Sie auch diesen Weg. Das genaue Verfahren und eventuelle Fristen hängen vom Land, vom Bestellstatus und von den aktuellen TikTok Shop-Regeln ab. Prüfen Sie daher die in Ihrem Konto angezeigten Begriffe für:
- Streitfall
- Rückgabe
- Rückerstattung
- falscher Artikel
- nicht wie beschrieben
- falsche Variante
Wenn der Verkäufer zustimmt, dass der falsche Artikel gesendet wurde, bewahren Sie diese Bestätigung schriftlich im Bestellchat auf. Wenn der Verkäufer das bestreitet, werden die Fotos und die Bestellbestätigung noch wichtiger.
Wenn Sie unsicher sind, ob der Fehler bei Ihnen oder beim Verkäufer liegt, prüfen Sie zuerst die Bestellbestätigung. Dieses eine Dokument entscheidet meist über den nächsten Schritt. Wenn das Angebot, die von Ihnen ausgewählte Variante und der erhaltene Artikel nicht übereinstimmen, sollten Sie den Anspruch wegen eines falschen Artikels so schnell wie möglich mit den oben genannten Beweisen einreichen.
Praktischer Tipp: Fotografieren Sie den Artikel zusammen mit den Bestelldetails und der Verpackung, bevor Sie Etiketten entfernen oder ihn benutzen, denn sichtbare Größen- oder Farbetiketten machen einen Streitfall oft leichter nachweisbar.
