Als de verkoper de verkeerde maat, kleur of variant heeft gestuurd, behandel dit dan als een probleem met een verkeerd artikel, niet als een gewone retour omdat je van gedachten bent veranderd. Je eerste taak is bewijzen dat het artikel dat je hebt ontvangen niet overeenkomt met de variant in je orderbevestiging.
Begin met het vergelijken van drie dingen:
- de bestelpagina of orderbevestiging, inclusief de maat, kleur of variant die je hebt gekozen
- het productlabel, de barcode of de verpakking van het artikel dat je hebt ontvangen
- het artikel zelf
De belangrijkste vraag is of de fout bij de verkoper ligt of bij jou. Als je orderbevestiging één variant laat zien en het pakket een andere bevat, heb je de sterkste basis voor een geschil of retourverzoek. Als je orderbevestiging dezelfde maat/kleur laat zien als wat je hebt ontvangen, dan is het probleem meestal niet “verkeerde variant”, en hangt de volgende stap af van de retourregels van TikTok Shop in jouw land en van de reden waarom je het wilt wijzigen.
Bewaar bewijs voordat je contact opneemt met iemand:
- een screenshot van de bestelgegevens waarop de variant staat die je hebt gekocht
- duidelijke foto’s van het ontvangen artikel, inclusief labels, maatlabels of kleur
- een foto van de buitenverpakking en eventuele verzendlabel als daarop de bestelreferentie staat
- als je het pakket al hebt geopend, kan een korte video of fotoreeks die laat zien hoe het artikel is ontvangen helpen
Neem daarna via het orderbericht of geschilproces van TikTok Shop contact op met de verkoper en leg precies uit wat er mis is. Vraag om de oplossing die je wilt: vervanging door de juiste variant, retour of terugbetaling. Vermeld het ordernummer en beschrijf het verschil duidelijk, bijvoorbeeld: “Ik heb maat M besteld, maar maat S ontvangen” of “Ik heb zwart gekozen, maar blauw ontvangen.”
Als TikTok Shop op de orderpagina een geschil- of retouroptie biedt, gebruik die route dan ook. De exacte procedure en eventuele deadline hangen af van het land, de bestelstatus en de huidige regels van TikTok Shop, dus controleer de tekst in je account voor:
- geschil
- retour
- terugbetaling
- verkeerd artikel
- niet zoals beschreven
- verkeerde variant
Als de verkoper toegeeft dat het verkeerde artikel is gestuurd, bewaar die bevestiging schriftelijk in de orderchat. Als de verkoper het betwist, worden de foto’s en de orderbevestiging nog belangrijker.
Als je niet zeker weet of de fout van jou of van de verkoper is, controleer dan eerst de orderbevestiging. Dat ene document bepaalt meestal de volgende stap. Als de listing, de door jou gekozen variant en het ontvangen artikel niet overeenkomen, moet je de claim voor een verkeerd artikel zo snel mogelijk indienen met het bewijs hierboven.
Praktische tip: maak een foto van het artikel naast de bestelgegevens en verpakking voordat je labels verwijdert of het gebruikt, omdat zichtbare maat- of kleurlabels een geschil vaak makkelijker te bewijzen maken.
