Ja pārdevējs nosūtīja nepareizu izmēru, krāsu vai variantu, uztveriet to kā nepareizas preces problēmu, nevis vienkāršu atgriešanu, jo pārdomājāt pirkumu. Jūsu pirmais uzdevums ir pierādīt, ka saņemtā prece neatbilst variantam, kas redzams jūsu pasūtījuma apstiprinājumā.
Sāciet, salīdzinot trīs lietas:
- pasūtījuma lapu vai apstiprinājumu, tostarp izmēru, krāsu vai variantu, ko izvēlējāties
- preces etiķeti, svītrkodu vai iepakojumu uz saņemtās preces
- pašu preci
Galvenais jautājums ir, vai neatbilstība ir pārdevēja pusē vai jūsu pusē. Ja jūsu pasūtījuma apstiprinājumā redzams viens variants, bet sūtījumā ir cits, jums ir visstiprākais pamats strīdam vai atgriešanas pieprasījumam. Ja pasūtījuma apstiprinājumā redzams tas pats izmērs/krāsa, ko saņēmāt, tad problēma parasti nav “nepareizs variants”, un nākamais solis ir atkarīgs no TikTok Shop atgriešanas noteikumiem jūsu valstī un iemesla, kāpēc vēlaties to mainīt.
Saglabājiet pierādījumus, pirms sazināties ar kādu:
- ekrānuzņēmumu no pasūtījuma detaļām, kur redzams iegādātais variants
- skaidras saņemtās preces fotogrāfijas, tostarp birkas, izmēra etiķetes vai krāsu
- ārējā iepakojuma un jebkuras piegādes etiķetes foto, ja uz tās redzama pasūtījuma atsauce
- ja sūtījumu jau atvērāt, īss video vai foto secība, kur redzama saņemtā prece, var palīdzēt
Pēc tam sazinieties ar pārdevēju, izmantojot TikTok Shop pasūtījuma ziņojumu/strīda procesu, un precīzi pasakiet, kas nav pareizi. Lūdziet risinājumu, ko vēlaties: nomaiņu pret pareizo variantu, atgriešanu vai naudas atmaksu. Pievienojiet pasūtījuma numuru un skaidri norādiet atšķirību, piemēram: “Es pasūtīju M izmēru, bet saņēmu S izmēru” vai “Es izvēlējos melnu, bet saņēmu zilu.”
Ja TikTok Shop pasūtījuma lapā piedāvā strīda vai atgriešanas iespēju, izmantojiet arī to. Precīzs process un jebkurš termiņš ir atkarīgs no valsts, pasūtījuma statusa un TikTok Shop pašreizējiem noteikumiem, tāpēc pārbaudiet formulējumu savā kontā attiecībā uz:
- strīds
- atgriešana
- naudas atmaksa
- nepareiza prece
- neatbilst aprakstam
- nepareizs variants
Ja pārdevējs piekrīt, ka nosūtīta nepareiza prece, saglabājiet šo apstiprinājumu rakstiski pasūtījuma tērzēšanā. Ja pārdevējs tam nepiekrīt, fotogrāfijas un pasūtījuma apstiprinājums kļūst vēl svarīgāki.
Ja neesat pārliecināts, vai kļūda ir jūsu vai pārdevēja pusē, vispirms pārbaudiet pasūtījuma apstiprinājumu. Šis viens dokuments parasti nosaka nākamo soli. Ja piedāvājums, jūsu izvēlētais variants un saņemtā prece nesakrīt, jums pēc iespējas ātrāk jāiesniedz prasība par nepareizu preci, izmantojot iepriekš minētos pierādījumus.
Praktisks padoms: nofotografējiet preci kopā ar pasūtījuma detaļām un iepakojumu, pirms noņemat etiķetes vai sākat to lietot, jo redzamas izmēra vai krāsas birkas bieži padara strīdu vieglāk pierādāmu.
