Jos myyjä lähetti väärän koon, värin tai variantin, käsittele sitä vääränä tuotteena, ei tavallisena mielenmuutospalautuksena. Ensimmäinen tehtäväsi on osoittaa, että saamasi tuote ei vastaa tilausvahvistuksessa näkyvää varianttia.
Aloita vertaamalla kolmea asiaa:
- tilaussivua tai vahvistusta, mukaan lukien valitsemasi koko, väri tai variantti
- vastaanottamasi tuotteen tuotelappua, viivakoodia tai pakkausta
- itse tuotetta
Keskeinen kysymys on, onko ristiriita myyjän puolella vai sinun puolellasi. Jos tilausvahvistuksessasi näkyy yksi variantti ja paketissa on toinen, sinulla on vahvin peruste riita- tai palautuspyyntöön. Jos tilausvahvistuksessa näkyy sama koko/väri kuin saamassasi tuotteessa, ongelma ei yleensä ole “väärä variantti”, ja seuraava askel riippuu TikTok Shopin palautussäännöistä maassasi sekä siitä, miksi haluat vaihtaa tuotteen.
Tallenna todisteet ennen kuin otat yhteyttä kehenkään:
- kuvakaappaus tilauksen tiedoista, jossa näkyy ostamasi variantti
- selkeät kuvat vastaanotetusta tuotteesta, mukaan lukien laput, kokomerkinnät tai väri
- kuva ulkopakkauksesta ja mahdollisesta lähetystarrasta, jos siinä näkyy tilausviite
- jos olet jo avannut paketin, lyhyt video tai kuvien sarja tuotteesta vastaanotettaessa voi auttaa
Ota sitten yhteyttä myyjään TikTok Shopin tilausviesti-/riitaprosessin kautta ja kerro täsmälleen, mikä on vialla. Pyydä haluamaasi ratkaisua: oikean variantin vaihtoa, palautusta tai hyvitystä. Lisää tilausnumero ja kuvaa ero selvästi, esimerkiksi: “Tilasin koon M, mutta sain koon S” tai “Valitsin mustan, mutta sain sinisen.”
Jos TikTok Shop tarjoaa riita- tai palautusvaihtoehdon tilauksen sivulla, käytä myös sitä reittiä. Tarkka menettely ja mahdollinen määräaika riippuvat maasta, tilauksen tilasta ja TikTok Shopin ajantasaisista säännöistä, joten tarkista tililläsi näkyvä sanamuoto seuraaville:
- riita
- palautus
- hyvitys
- väärä tuote
- ei kuvauksen mukainen
- väärä variantti
Jos myyjä myöntää, että väärä tuote lähetettiin, säilytä tämä vahvistus kirjallisesti tilauksen chatissa. Jos myyjä kiistää asian, valokuvat ja tilausvahvistus ovat vieläkin tärkeämpiä.
Jos et ole varma, onko virhe sinun vai myyjän, tarkista ensin tilausvahvistus. Se yksi asiakirja ratkaisee yleensä seuraavan vaiheen. Jos ilmoitus, valitsemasi variantti ja vastaanotettu tuote eivät täsmää, sinun kannattaa tehdä väärää tuotetta koskeva ilmoitus mahdollisimman pian yllä olevien todisteiden avulla.
Käytännön vinkki: Ota kuva tuotteesta yhdessä tilauksen tietojen ja pakkauksen kanssa ennen kuin poistat lappuja tai käytät sitä, koska näkyvät koko- tai värilaput helpottavat usein riidan todistamista.
