Pokud prodejce poslal špatnou velikost, barvu nebo variantu, berte to jako problém s nesprávnou položkou, ne jako obyčejné vrácení z důvodu změny názoru. Vaším prvním úkolem je prokázat, že doručená položka neodpovídá variantě uvedené v potvrzení objednávky.
Začněte porovnáním tří věcí:
- stránku objednávky nebo potvrzení, včetně velikosti, barvy nebo varianty, kterou jste si vybrali
- štítek produktu, čárový kód nebo balení na položce, kterou jste obdrželi
- samotnou položku
Klíčová otázka je, zda je nesoulad na straně prodejce, nebo na vaší straně. Pokud potvrzení objednávky ukazuje jednu variantu a v balíčku je jiná, máte nejsilnější pozici pro spor nebo žádost o vrácení. Pokud potvrzení objednávky ukazuje stejnou velikost/barvu, jakou jste obdrželi, pak problém obvykle není „špatná varianta“ a další krok závisí na pravidlech vrácení TikTok Shop pro vaši zemi a na důvodu, proč to chcete změnit.
Než budete kontaktovat kohokoli, uložte si důkazy:
- snímek obrazovky s údaji objednávky, kde je vidět varianta, kterou jste koupili
- jasné fotografie doručené položky, včetně štítků, velikostních štítků nebo barvy
- fotografii vnějšího obalu a případně přepravního štítku, pokud na něm je uvedeno číslo objednávky
- pokud jste balík už otevřeli, může pomoci krátké video nebo fotosekvence, která ukazuje položku tak, jak dorazila
Poté kontaktujte prodejce přes zprávy k objednávce / proces sporu na TikTok Shop a přesně uveďte, co je špatně. Požádejte o řešení, které chcete: výměnu za správnou variantu, vrácení nebo refundaci. Uveďte číslo objednávky a jasně popište rozdíl, například: „Objednal(a) jsem velikost M, ale dostal(a) jsem velikost S“ nebo „Vybral(a) jsem černou, ale dostal(a) jsem modrou.“
Pokud TikTok Shop nabízí v stránce objednávky možnost sporu nebo vrácení, použijte i tuto cestu. Přesný postup a případná lhůta závisí na zemi, stavu objednávky a aktuálních pravidlech TikTok Shop, proto si v účtu zkontrolujte znění pro:
- dispute
- return
- refund
- incorrect item
- not as described
- wrong variant
Pokud prodejce uzná, že poslal špatnou položku, uchovejte si toto potvrzení písemně v chatu k objednávce. Pokud prodejce nesouhlasí, fotografie a potvrzení objednávky jsou ještě důležitější.
Pokud si nejste jistí, zda je chyba na vaší straně, nebo na straně prodejce, zkontrolujte nejdřív potvrzení objednávky. Ten jeden dokument obvykle rozhodne o dalším kroku. Pokud se nabídka, vámi vybraná varianta a doručená položka neshodují, měli byste co nejdříve podat reklamaci na nesprávnou položku s využitím výše uvedených důkazů.
Praktický tip: Vyfoťte položku vedle údajů objednávky a balení ještě předtím, než odstraníte štítky nebo ji začnete používat, protože viditelné štítky velikosti nebo barvy často usnadní prokázání sporu.
