Hvis sælgeren sendte den forkerte størrelse, farve eller variant, skal du behandle det som et problem med en forkert vare, ikke som en almindelig returnering, fordi du har fortrudt købet. Din første opgave er at bevise, at den vare, du modtog, ikke matcher den variant, der står i din ordrebekræftelse.
Start med at sammenligne tre ting:
- ordre-siden eller ordrebekræftelsen, inklusive den størrelse, farve eller variant du valgte
- produktetiketten, stregkoden eller emballagen på varen, du modtog
- selve varen
Det vigtigste spørgsmål er, om uoverensstemmelsen ligger hos sælgeren eller hos dig. Hvis din ordrebekræftelse viser én variant, og pakken indeholder en anden, har du den stærkeste sag for en tvist eller en anmodning om returnering. Hvis ordrebekræftelsen viser den samme størrelse/farve, som du modtog, er problemet normalt ikke “forkert variant”, og næste skridt afhænger af TikTok Shops returregler i dit land og grunden til, at du vil ændre det.
Gem dokumentation, før du kontakter nogen:
- et skærmbillede af ordreoplysningerne, der viser den variant, du købte
- tydelige fotos af den modtagne vare, inklusive mærker, størrelseslabels eller farve
- et foto af yderemballagen og eventuel fragtlabel, hvis den viser ordre-referencen
- hvis du allerede har åbnet pakken, kan en kort video eller en fotosekvens, der viser varen, som den blev modtaget, hjælpe
Kontakt derefter sælgeren via TikTok Shops ordrebesked-/tvistforløb og sig præcist, hvad der er galt. Bed om den løsning, du ønsker: ombytning til den korrekte variant, returnering eller refundering. Oplys ordrenummeret, og beskriv forskellen tydeligt, for eksempel: “Jeg bestilte størrelse M, men modtog størrelse S” eller “Jeg valgte sort, men modtog blå.”
Hvis TikTok Shop tilbyder en tvist- eller returmulighed på ordresiden, så brug også den vej. Den præcise proces og eventuel frist afhænger af landet, ordrestatus og TikTok Shops nuværende regler, så tjek den tekst, der vises i din konto, for:
- tvist
- returnering
- refundering
- forkert vare
- ikke som beskrevet
- forkert variant
Hvis sælgeren er enig i, at den forkerte vare blev sendt, så gem den bekræftelse skriftligt i ordrechatten. Hvis sælgeren bestrider det, bliver fotos og ordrebekræftelsen endnu vigtigere.
Hvis du er i tvivl om, hvorvidt fejlen er din eller sælgerens, så tjek ordrebekræftelsen først. Det ene dokument afgør som regel næste skridt. Hvis annoncen, den variant du valgte, og den vare du modtog, ikke matcher, bør du indsende kravet om forkert vare så hurtigt som muligt med dokumentationen ovenfor.
Praktisk tip: Tag et foto af varen ved siden af ordreoplysningerne og emballagen, før du fjerner mærker eller bruger den, fordi synlige størrelses- eller farvemærker ofte gør en tvist lettere at bevise.
