Jei pardavėjas atsiuntė netinkamą dydį, spalvą ar variantą, tai laikykite neteisingos prekės problema, o ne paprastu grąžinimu dėl nuomonės pakeitimo. Pirmiausia turite įrodyti, kad gauta prekė neatitinka varianto, nurodyto jūsų užsakymo patvirtinime.
Pradėkite palygindami tris dalykus:
- užsakymo puslapį arba patvirtinimą, įskaitant jūsų pasirinktą dydį, spalvą ar variantą
- prekės etiketę, brūkšninį kodą arba pakuotę ant gautos prekės
- pačią prekę
Svarbiausias klausimas yra, ar neatitikimas yra pardavėjo, ar jūsų pusėje. Jei jūsų užsakymo patvirtinime nurodytas vienas variantas, o siuntoje yra kitas, turite stipriausią pagrindą ginčui arba grąžinimo prašymui. Jei užsakymo patvirtinime nurodytas tas pats dydis ar spalva, kurią gavote, tuomet problema paprastai nėra „netinkamas variantas“, o kitas žingsnis priklauso nuo TikTok Shop grąžinimo taisyklių jūsų šalyje ir nuo priežasties, dėl kurios norite tai pakeisti.
Prieš susisiekdami su kuo nors, išsaugokite įrodymus:
- ekrano kopiją iš užsakymo informacijos, kur matomas jūsų pirktas variantas
- aiškias gautos prekės nuotraukas, įskaitant etiketes, dydžio žymas ar spalvą
- išorinės pakuotės ir bet kurios siuntimo etiketės nuotrauką, jei joje matomas užsakymo numeris
- jei jau atidarėte siuntą, trumpas vaizdo įrašas arba nuotraukų seka, rodanti prekę tokią, kokia ji buvo gauta, gali padėti
Tada susisiekite su pardavėju per TikTok Shop užsakymo žinučių / ginčo procesą ir tiksliai pasakykite, kas yra negerai. Paprašykite tokio sprendimo, kokio norite: pakeisti į teisingą variantą, grąžinti prekę arba grąžinti pinigus. Įtraukite užsakymo numerį ir aiškiai nurodykite skirtumą, pavyzdžiui: „Užsisakiau M dydį, bet gavau S“ arba „Pasirinkau juodą, bet gavau mėlyną“.
Jei TikTok Shop užsakymo puslapyje siūlo ginčo arba grąžinimo parinktį, naudokite ir tą kelią. Tikslus procesas ir bet koks terminas priklauso nuo šalies, užsakymo būsenos ir dabartinių TikTok Shop taisyklių, todėl savo paskyroje patikrinkite, ar matote šiuos žodžius:
- ginčas
- grąžinimas
- pinigų grąžinimas
- neteisinga prekė
- neatitinka aprašymo
- netinkamas variantas
Jei pardavėjas sutinka, kad buvo išsiųsta netinkama prekė, tą patvirtinimą išsaugokite raštu užsakymo pokalbyje. Jei pardavėjas nesutinka, nuotraukos ir užsakymo patvirtinimas tampa dar svarbesni.
Jei nesate tikri, ar klaida yra jūsų, ar pardavėjo, pirmiausia patikrinkite užsakymo patvirtinimą. Tas vienas dokumentas paprastai nulemia kitą žingsnį. Jei skelbime, jūsų pasirinktame variante ir gautoje prekėje yra neatitikimas, neteisingos prekės pretenziją turėtumėte pateikti kuo greičiau, naudodami aukščiau nurodytus įrodymus.
Praktinis patarimas: nufotografuokite prekę šalia užsakymo informacijos ir pakuotės prieš nuimdami etiketes ar pradėdami ją naudoti, nes matomos dydžio ar spalvos žymos dažnai padeda lengviau įrodyti ginčą.
