Hvis selgeren sendte feil størrelse, farge eller variant, skal du behandle det som et problem med feil vare, ikke som en enkel retur fordi du ombestemte deg. Din første oppgave er å bevise at varen du mottok ikke samsvarer med varianten som står i ordrebekreftelsen.
Start med å sammenligne tre ting:
- ordre-siden eller bekreftelsen, inkludert størrelsen, fargen eller varianten du valgte
- produktetiketten, strekkoden eller emballasjen på varen du mottok
- selve varen
Det viktigste spørsmålet er om avviket skyldes selgeren eller deg. Hvis ordrebekreftelsen viser én variant og pakken inneholder en annen, har du den sterkeste saken for en tvist eller en returforespørsel. Hvis ordrebekreftelsen viser samme størrelse/farge som du mottok, er problemet vanligvis ikke «feil variant», og neste steg avhenger av TikTok Shops returregler i landet ditt og grunnen til at du vil endre det.
Lagre bevis før du kontakter noen:
- et skjermbilde av ordreopplysningene som viser varianten du kjøpte
- tydelige bilder av varen du mottok, inkludert merkelapper, størrelsesetiketter eller farge
- et bilde av ytteremballasjen og eventuell fraktetikett hvis den viser ordre-referansen
- hvis du allerede har åpnet pakken, kan en kort video eller en bildesekvens som viser varen slik den ble mottatt, være nyttig
Kontakt deretter selgeren via TikTok Shop sin meldings- eller tvisteløsning for ordren, og si nøyaktig hva som er feil. Be om løsningen du ønsker: erstatning med riktig variant, retur eller refusjon. Ta med ordrenummeret og beskriv forskjellen tydelig, for eksempel: «Jeg bestilte størrelse M, men mottok størrelse S» eller «Jeg valgte svart, men mottok blå».
Hvis TikTok Shop tilbyr en tvist- eller returmulighet på ordre-siden, bruk også den veien. Den nøyaktige prosessen og eventuell frist avhenger av landet, ordrestatusen og TikTok Shops gjeldende regler, så sjekk formuleringen som vises i kontoen din for:
- tvist
- retur
- refusjon
- feil vare
- ikke som beskrevet
- feil variant
Hvis selgeren er enig i at feil vare ble sendt, bør du beholde den bekreftelsen skriftlig i ordrechatten. Hvis selgeren bestrider det, blir bildene og ordrebekreftelsen enda viktigere.
Hvis du er usikker på om feilen er din eller selgerens, sjekk ordrebekreftelsen først. Det dokumentet avgjør som regel neste steg. Hvis annonsen, varianten du valgte og varen du mottok ikke stemmer overens, bør du sende inn kravet om feil vare så snart som mulig ved å bruke bevisene over.
Praktisk tips: Ta bilde av varen ved siden av ordreopplysningene og emballasjen før du fjerner merkelapper eller bruker den, fordi synlige størrelses- eller fargemerker ofte gjør en tvist lettere å bevise.
