Satıcı yanlış beden, renk veya varyant gönderdiyse, bunu basit bir fikir değişikliği iadesi değil, yanlış ürün sorunu olarak değerlendirin. İlk göreviniz, aldığınız ürünün sipariş onayınızda gösterilen varyantla uyuşmadığını kanıtlamaktır.
Önce üç şeyi karşılaştırın:
- seçtiğiniz beden, renk veya varyant dahil olmak üzere sipariş sayfası veya onayı
- aldığınız ürünün üzerindeki ürün etiketi, barkod veya ambalaj
- ürünün kendisi
Buradaki temel soru, uyumsuzluğun satıcı tarafında mı yoksa sizin tarafınızda mı olduğudur. Sipariş onayınızda bir varyant görünüyor ve paketin içinden farklı bir varyant çıkıyorsa, itiraz veya iade talebi için en güçlü gerekçeye sahipsiniz. Sipariş onayında aldığınızla aynı beden/renk görünüyorsa, sorun genellikle “yanlış varyant” değildir ve sonraki adım, ülkenizdeki TikTok Shop iade kurallarına ve bunu neden değiştirmek istediğinize bağlıdır.
Kimseyle iletişime geçmeden önce kanıtları kaydedin:
- satın aldığınız varyantı gösteren sipariş ayrıntılarının ekran görüntüsü
- etiketler, beden etiketleri veya renk dahil olmak üzere alınan ürünün net fotoğrafları
- dış ambalajın ve sipariş referansını gösteriyorsa kargo etiketinin fotoğrafı
- paketi zaten açtıysanız, ürünün size ulaştığı hali gösteren kısa bir video veya fotoğraf dizisi yardımcı olabilir
Ardından TikTok Shop sipariş mesajı/itiraz akışı üzerinden satıcıyla iletişime geçin ve tam olarak neyin yanlış olduğunu söyleyin. İstediğiniz çözümü talep edin: doğru varyantla değişim, iade veya para iadesi. Sipariş numarasını ekleyin ve farkı açıkça belirtin; örneğin: “M beden sipariş ettim, ancak S beden geldi” veya “Siyah seçtim, ancak mavi geldi.”
TikTok Shop sipariş sayfasında bir itiraz veya iade seçeneği sunuyorsa, onu da kullanın. Kesin işlem ve varsa son tarih; ülkeye, sipariş durumuna ve TikTok Shop’un güncel kurallarına bağlıdır. Bu nedenle hesabınızda görünen ifadeleri kontrol edin:
- itiraz
- iade
- para iadesi
- yanlış ürün
- açıklamaya uygun değil
- yanlış varyant
Satıcı yanlış ürün gönderildiğini kabul ederse, bu onayı sipariş sohbeti içinde yazılı olarak saklayın. Satıcı buna itiraz ederse, fotoğraflar ve sipariş onayı daha da önemli hale gelir.
Sorunun sizin mi yoksa satıcının mı hatası olduğundan emin değilseniz, önce sipariş onayını kontrol edin. Genellikle sonraki adımı belirleyen belge budur. İlan, seçtiğiniz varyant ve aldığınız ürün uyuşmuyorsa, yukarıdaki kanıtlarla yanlış ürün talebini mümkün olan en kısa sürede iletmelisiniz.
Pratik ipucu: Etiketleri çıkarmadan veya ürünü kullanmadan önce, ürünü sipariş ayrıntıları ve ambalajla birlikte fotoğraflayın; çünkü görünen beden veya renk etiketleri itirazı kanıtlamayı kolaylaştırır.
