Якщо продавець надіслав не той розмір, колір або варіант, це слід вважати проблемою з неправильним товаром, а не простим поверненням через зміну думки. Ваше перше завдання — довести, що отриманий товар не відповідає варіанту, показаному у підтвердженні замовлення.
Почніть із порівняння трьох речей:
- сторінки замовлення або підтвердження, включно з розміром, кольором чи варіантом, який ви обрали
- етикетки, штрихкоду або упаковки на товарі, який ви отримали
- самого товару
Ключове питання — чи помилка на боці продавця, чи на вашому. Якщо у підтвердженні замовлення вказано один варіант, а в посилці лежить інший, у вас найсильніша позиція для спору або запиту на повернення. Якщо у підтвердженні замовлення вказано той самий розмір/колір, який ви отримали, тоді проблема зазвичай не в «неправильному варіанті», і наступний крок залежить від правил повернення TikTok Shop у вашій країні та причини, з якої ви хочете це змінити.
Збережіть докази, перш ніж звертатися до когось:
- скриншот деталей замовлення, де видно обраний вами варіант
- чіткі фото отриманого товару, включно з бірками, ярликами з розміром або кольором
- фото зовнішньої упаковки та будь-якої транспортної етикетки, якщо на ній видно номер замовлення
- якщо ви вже відкрили посилку, коротке відео або послідовність фото, що показує товар у момент отримання, може допомогти
Потім зв’яжіться з продавцем через повідомлення в замовленні TikTok Shop або через процес спору й точно опишіть, що не так. Попросіть саме той варіант вирішення, який вам потрібен: заміну на правильний варіант, повернення або відшкодування. Додайте номер замовлення та чітко вкажіть різницю, наприклад: «Я замовив розмір M, але отримав розмір S» або «Я обрав чорний колір, але отримав синій».
Якщо TikTok Shop пропонує опцію спору або повернення на сторінці замовлення, скористайтеся і цим шляхом. Точний процес і будь-який дедлайн залежать від країни, статусу замовлення та поточних правил TikTok Shop, тому перевірте формулювання у своєму акаунті для:
- dispute
- return
- refund
- incorrect item
- not as described
- wrong variant
Якщо продавець погоджується, що надіслав не той товар, збережіть це підтвердження письмово в чаті замовлення. Якщо продавець заперечує це, фото та підтвердження замовлення стають ще важливішими.
Якщо ви не впевнені, чи помилка ваша, чи продавця, спочатку перевірте підтвердження замовлення. Саме цей документ зазвичай вирішує, що робити далі. Якщо в оголошенні, у вибраному вами варіанті та в отриманому товарі є невідповідність, вам слід якнайшвидше подати скаргу на неправильний товар, використовуючи наведені вище докази.
Практична порада: сфотографуйте товар поруч із деталями замовлення та упаковкою, перш ніж знімати ярлики або користуватися ним, тому що видимі бірки з розміром або кольором часто полегшують доведення спору.
