Dacă vânzătorul a trimis mărimea, culoarea sau varianta greșită, tratați situația ca o problemă de articol incorect, nu ca o simplă returnare pentru schimbare de părere. Prima dvs. sarcină este să dovediți că produsul primit nu corespunde variantei afișate în confirmarea comenzii.
Începeți prin a compara trei lucruri:
- pagina comenzii sau confirmarea, inclusiv mărimea, culoarea sau varianta pe care ați selectat-o
- eticheta produsului, codul de bare sau ambalajul de pe articolul primit
- produsul în sine
Întrebarea-cheie este dacă neconcordanța este din partea vânzătorului sau a dvs. Dacă confirmarea comenzii arată o variantă, iar coletul conține alta, aveți cel mai puternic caz pentru o dispută sau o cerere de returnare. Dacă confirmarea comenzii arată aceeași mărime/culoare pe care ați primit-o, atunci problema nu este de obicei „variantă greșită”, iar pasul următor depinde de regulile de returnare TikTok Shop din țara dvs. și de motivul pentru care doriți să faceți schimbarea.
Salvați dovezile înainte să contactați pe cineva:
- o captură de ecran cu detaliile comenzii care arată varianta cumpărată
- fotografii clare ale produsului primit, inclusiv etichete, etichete de mărime sau culoare
- o fotografie a ambalajului exterior și a oricărei etichete de expediere, dacă arată referința comenzii
- dacă ați deschis deja coletul, un scurt videoclip sau o succesiune de fotografii care arată produsul așa cum a fost primit poate ajuta
Apoi contactați vânzătorul prin fluxul de mesaje/dispută al comenzii TikTok Shop și spuneți exact ce este greșit. Cereți remediul dorit: înlocuire cu varianta corectă, returnare sau rambursare. Includeți numărul comenzii și precizați clar diferența, de exemplu: „Am comandat mărimea M, dar am primit mărimea S” sau „Am selectat negru, dar am primit albastru.”
Dacă TikTok Shop oferă o opțiune de dispută sau returnare în pagina comenzii, folosiți și acea cale. Procedura exactă și orice termen limită depind de țară, de statusul comenzii și de regulile actuale TikTok Shop, așa că verificați formularea afișată în contul dvs. pentru:
- dispută
- returnare
- rambursare
- articol incorect
- nu este conform descrierii
- variantă greșită
Dacă vânzătorul este de acord că a fost trimis produsul greșit, păstrați acea confirmare în scris în chatul comenzii. Dacă vânzătorul contestă situația, fotografiile și confirmarea comenzii devin și mai importante.
Dacă nu sunteți sigur dacă greșeala este a dvs. sau a vânzătorului, verificați mai întâi confirmarea comenzii. Acest document, de obicei, decide următorul pas. Dacă anunțul, varianta selectată de dvs. și produsul primit nu se potrivesc, ar trebui să depuneți reclamația pentru articol incorect cât mai curând posibil, folosind dovezile de mai sus.
Sfat practic: fotografiați produsul lângă detaliile comenzii și ambalaj înainte să scoateți etichetele sau să îl folosiți, deoarece etichetele vizibile de mărime sau culoare fac adesea disputa mai ușor de dovedit.
