Если продавец отправил не тот размер, цвет или вариант, это считается проблемой с неверным товаром, а не обычным возвратом из-за передумали. Ваша первая задача — доказать, что полученный товар не соответствует варианту, указанному в подтверждении заказа.
Сначала сравните три вещи:
- страницу заказа или подтверждение, включая выбранный вами размер, цвет или вариант
- ярлык, штрихкод или упаковку на полученном товаре
- сам товар
Главный вопрос — на чьей стороне несоответствие: продавца или вашей. Если в подтверждении заказа указан один вариант, а в посылке лежит другой, у вас самые сильные основания для спора или запроса на возврат. Если в подтверждении заказа указан тот же размер/цвет, который вы получили, тогда проблема обычно не в «неверном варианте», и следующий шаг зависит от правил возврата TikTok Shop в вашей стране и от причины, по которой вы хотите это изменить.
Сохраните доказательства, прежде чем связываться с кем-либо:
- скриншот деталей заказа, где указан купленный вами вариант
- четкие фото полученного товара, включая бирки, ярлыки с размером или цвет
- фото внешней упаковки и любого транспортного ярлыка, если на нем указан номер заказа
- если вы уже открыли посылку, короткое видео или последовательность фото, показывающая товар в том виде, в каком он был получен, тоже может помочь
Затем свяжитесь с продавцом через сообщения по заказу в TikTok Shop или через процесс спора и прямо укажите, что именно не так. Попросите нужное вам решение: замену на правильный вариант, возврат или refund. Укажите номер заказа и четко опишите различие, например: «Я заказал размер M, но получил размер S» или «Я выбрал черный цвет, но получил синий».
Если в TikTok Shop на странице заказа есть опция спора или возврата, используйте и ее. Точный процесс и любой срок зависят от страны, статуса заказа и текущих правил TikTok Shop, поэтому проверьте формулировки, которые отображаются в вашем аккаунте, на предмет:
- dispute
- return
- refund
- incorrect item
- not as described
- wrong variant
Если продавец согласится, что был отправлен не тот товар, сохраните это подтверждение в письменном виде в чате заказа. Если продавец будет спорить, фотографии и подтверждение заказа станут еще важнее.
Если вы не уверены, ошибка это ваша или продавца, сначала проверьте подтверждение заказа. Обычно именно этот документ решает, что делать дальше. Если в объявлении, выбранном вами варианте и полученном товаре есть несоответствие, подавайте претензию по неверному товару как можно скорее, используя доказательства выше.
Практический совет: сфотографируйте товар рядом с деталями заказа и упаковкой, прежде чем снимать ярлыки или начинать пользоваться им, потому что видимые бирки с размером или цветом часто упрощают доказательство спора.
