Kui müüja saatis vale suuruse, värvi või variandi, käsitle seda vale kauba probleemina, mitte lihtsalt meelemuutuse tõttu tehtava tagastamisena. Sinu esimene ülesanne on tõendada, et saadud ese ei vasta sinu tellimuse kinnituses näidatud variandile.
Alusta kolme asja võrdlemisest:
- tellimuse leht või kinnitus, sealhulgas sinu valitud suurus, värv või variant
- saadud kauba silt, vöötkood või pakend
- ese ise
Oluline küsimus on, kas mittevastavus on müüja või sinu poolel. Kui sinu tellimuse kinnitus näitab üht varianti ja pakis on teine, on sul kõige tugevam alus vaidluseks või tagastustaotluseks. Kui tellimuse kinnitus näitab sama suurust/värvi, mille sa said, siis ei ole probleem tavaliselt „vale variant“ ning järgmine samm sõltub TikTok Shopi tagastuseeskirjadest sinu riigis ja põhjusest, miks sa tahad seda muuta.
Salvesta tõendid enne, kui kellegagi ühendust võtad:
- ekraanipilt tellimuse andmetest, mis näitab ostetud varianti
- selged fotod saadud esemest, sealhulgas sildid, suurusesildid või värv
- foto välispakendist ja mis tahes saatmissildist, kui sellel on tellimuse viide
- kui oled paki juba avanud, võib aidata lühike video või fotoseeria, mis näitab eset sellisena, nagu see saabus
Seejärel võta müüjaga ühendust TikTok Shopi tellimuse sõnumite või vaidluse kaudu ja ütle täpselt, mis on valesti. Küsi soovitud lahendust: õige variandi asendust, tagastust või raha tagasi. Lisa tellimuse number ja kirjelda erinevust selgelt, näiteks: „Tellisin suuruse M, aga sain suuruse S” või „Valisin musta, aga sain sinise.”
Kui TikTok Shop pakub tellimuse lehel vaidluse või tagastuse võimalust, kasuta ka seda teed. Täpne protsess ja võimalik tähtaeg sõltuvad riigist, tellimuse staatusest ja TikTok Shopi kehtivatest reeglitest, seega kontrolli oma kontol kuvatavat sõnastust järgmiste kohta:
- vaidlus
- tagastus
- raha tagasi
- vale ese
- ei vasta kirjeldusele
- vale variant
Kui müüja nõustub, et saadeti vale ese, hoia see kinnitus tellimuse vestluses kirjalikult alles. Kui müüja vaidleb vastu, muutuvad fotod ja tellimuse kinnitus veelgi olulisemaks.
Kui sa ei ole kindel, kas viga on sinu või müüja poolel, kontrolli kõigepealt tellimuse kinnitust. See üks dokument otsustab tavaliselt järgmise sammu. Kui kuulutus, sinu valitud variant ja saadud ese ei ühti, peaksid esitama vale kauba nõude niipea kui võimalik, kasutades ülaltoodud tõendeid.
Praktiline nõuanne: pildista eset koos tellimuse andmete ja pakendiga enne, kui eemaldad sildid või hakkad seda kasutama, sest nähtavad suuruse- või värvisildid teevad vaidluse tõendamise sageli lihtsamaks.
