Да, понякога можете да промените адреса за доставка или да преминете към пункт за получаване, след като пратката от Китай е предадена на UniUni, Evri, GLS или Colis Privé, но това зависи от превозвача, използваната услуга и текущия статус на проследяване на пратката. Обикновено е най-лесно преди пратката да е „out for delivery“; след това шансът за пренасочване е много по-малък.
Направете това сега:
- Отворете най-новата страница за проследяване на местния превозвач, а не само първоначалното проследяване от платформата.
- Потърсете формулировки като „change delivery options“, „redirect“, „pickup point“, „parcel shop“, „hold for collection“ или „delivery preferences“.
- Проверете текущия статус:
- Ако все още показва in transit или at the depot, пренасочване може все още да е възможно.
- Ако показва out for delivery, delivery attempted или driver en route, действайте веднага, защото прозорецът за доставка може вече да се затваря.
- Използвайте номера за проследяване и номера на поръчката, когато поискате промяна. Подгответе новия адрес или пункта за получаване в пълен вид.
Ако страницата на превозвача предлага пренасочване, използвайте първо тази опция. Това е най-сигурният вариант, защото превозвачът е страната, която вече контролира последната миля на доставката. Ако страницата не предлага никаква опция за промяна, свържете се с местната поддръжка за доставки на превозвача и попитайте дали могат да:
- променят адреса за доставка,
- изпратят пратката до пункт за получаване, или
- я задържат в депо за получаване.
Когато се свържете с тях, дайте:
- номера за проследяване,
- първоначалния адрес за доставка,
- новия адрес или пункт за получаване,
- номера на поръчката,
- и всяко известие за доставка или съобщение за неуспешна доставка, което сте получили.
Ако превозвачът каже, че пратката не може да бъде променена, попитайте продавача или платформата дали могат да поискат пренасочване от своя страна. Някои превозвачи приемат промени на адреса само от подателя, а не от купувача. Ако това е така, продавачът ще има нужда от номера за проследяване и точната промяна, която искате.
Основният капан е да чакате твърде дълго. Щом пратката вече е на маршрута на куриера, пренасочването може да бъде отказано и пакетът може да отиде на първоначалния адрес, при съсед или до пункт за получаване, избран от превозвача. Ако не сте у дома, следете проследяването внимателно, докато пратката бъде доставена или отбелязана като налична за получаване.
Практичен съвет: Запазете екранна снимка на статуса на проследяване и на новия адрес или пункт за получаване, който сте поискали, за да можете да докажете точно кога сте поискали промяната.
