Так, інколи ви можете змінити адресу доставки або перейти на пункт самовивозу після того, як посилку з Китаю передали UniUni, Evri, GLS або Colis Privé, але це залежить від перевізника, використаної послуги та поточного статусу відстеження посилки. Зазвичай це найлегше зробити до того, як посилка стане “out for delivery”; після цього шанс на перенаправлення значно нижчий.
Зробіть це зараз:
- Відкрийте останню сторінку відстеження місцевого перевізника, а не лише початкове відстеження на маркетплейсі.
- Шукайте формулювання на кшталт “change delivery options”, “redirect”, “pickup point”, “parcel shop”, “hold for collection” або “delivery preferences”.
- Перевірте поточний статус:
- Якщо там ще вказано in transit або at the depot, перенаправлення може бути ще можливим.
- Якщо там вказано out for delivery, delivery attempted або driver en route, дійте негайно, бо вікно для доставки може вже закриватися.
- Коли просите про зміну, використовуйте номер відстеження та номер замовлення. Тримайте нову адресу або пункт самовивозу напоготові в повному вигляді.
Якщо на сторінці перевізника є опція перенаправлення, спочатку скористайтеся саме нею. Це найбезпечніший шлях, тому що саме перевізник зараз контролює доставку останньої милі. Якщо на сторінці немає жодної опції зміни, зв’яжіться з місцевою службою доставки перевізника і запитайте, чи можуть вони:
- змінити адресу доставки,
- надіслати посилку до пункту самовивозу, або
- утримати її на складі для самовивозу.
Коли звертаєтеся до них, надайте:
- номер відстеження,
- початкову адресу доставки,
- нову адресу або пункт самовивозу,
- номер замовлення,
- і будь-яке повідомлення про доставку або невдалу спробу доставки, яке ви отримали.
Якщо перевізник каже, що відправлення не можна змінити, запитайте продавця або маркетплейс, чи можуть вони попросити про перенаправлення зі свого боку. Деякі перевізники приймають зміну адреси лише від відправника, а не від покупця. Якщо це так, продавцю потрібні номер відстеження та точна зміна, яку ви хочете.
Головна пастка — чекати занадто довго. Коли посилка вже на маршруті кур’єра, перенаправлення можуть відхилити, і посилка може піти на початкову адресу, до сусіда або в пункт самовивозу, обраний перевізником. Якщо вас немає вдома, уважно стежте за відстеженням, поки посилку не буде доставлено або не позначено як доступну для самовивозу.
Practical tip: Збережіть скриншот статусу відстеження та нової адреси або пункту самовивозу, який ви запросили, щоб ви могли довести, коли саме попросили про зміну.
