Da, uneori puteți schimba adresa de livrare sau puteți trece la un punct de ridicare după ce un colet din China a fost predat către UniUni, Evri, GLS sau Colis Privé, dar depinde de transportator, de serviciul folosit și de starea curentă a urmăririi coletului. De obicei, este cel mai ușor înainte ca coletul să fie „out for delivery”; după aceea, șansele de redirecționare sunt mult mai mici.
Faceți acum acest lucru:
- Deschideți cea mai recentă pagină de urmărire a transportatorului local, nu doar urmărirea inițială din marketplace.
- Căutați formulări precum „change delivery options”, „redirect”, „pickup point”, „parcel shop”, „hold for collection” sau „delivery preferences”.
- Verificați starea curentă:
- Dacă încă apare în tranzit sau la depozit, o redirecționare poate fi încă posibilă.
- Dacă apare out for delivery, delivery attempted sau driver en route, acționați imediat, deoarece fereastra de livrare s-ar putea să se închidă deja.
- Folosiți numărul de urmărire și numărul comenzii când cereți schimbarea. Pregătiți din timp adresa nouă sau punctul de ridicare, complet.
Dacă pagina transportatorului oferă opțiunea de redirecționare, folosiți-o mai întâi. Aceasta este cea mai sigură cale, deoarece transportatorul este partea care controlează acum livrarea pe ultimul segment. Dacă pagina nu oferă nicio opțiune de schimbare, contactați suportul local de livrare al transportatorului și întrebați dacă pot:
- schimba adresa de livrare,
- trimite coletul la un punct de ridicare, sau
- îl pot ține la depozit pentru ridicare.
Când îi contactați, oferiți:
- numărul de urmărire,
- adresa inițială de livrare,
- noua adresă sau punctul de ridicare,
- numărul comenzii,
- și orice aviz de livrare sau mesaj de livrare eșuată pe care l-ați primit.
Dacă transportatorul spune că expedierea nu poate fi schimbată, întrebați vânzătorul sau marketplace-ul dacă pot solicita o redirecționare din partea lor. Unii transportatori acceptă schimbările de adresă doar de la expeditor, nu de la cumpărător. Dacă acesta este cazul, vânzătorul are nevoie de numărul de urmărire și de schimbarea exactă pe care o doriți.
Principala problemă este să așteptați prea mult. Odată ce coletul este deja pe traseul curierului, o redirecționare poate fi respinsă, iar pachetul poate ajunge la adresa inițială, la un vecin sau la un punct de ridicare ales de transportator. Dacă sunteți plecat de acasă, urmăriți îndeaproape statusul până când coletul este livrat sau marcat ca disponibil pentru ridicare.
Sfat practic: Salvați o captură de ecran cu statusul urmăririi și cu noua adresă sau punct de ridicare pe care l-ați cerut, ca să puteți dovedi exact când ați solicitat schimbarea.
