Ja, soms kun je het afleveradres wijzigen of overschakelen naar een afhaalpunt nadat een pakket uit China is overgedragen aan UniUni, Evri, GLS of Colis Privé, maar dat hangt af van de vervoerder, de gebruikte service en de huidige trackingstatus van het pakket. Meestal is het het makkelijkst voordat het pakket “out for delivery” is; daarna is de kans op een omleiding veel kleiner.
Doe dit nu:
- Open de nieuwste trackingpagina van de lokale vervoerder, niet alleen de oorspronkelijke tracking van de marketplace.
- Zoek naar woorden als “change delivery options”, “redirect”, “pickup point”, “parcel shop”, “hold for collection” of “delivery preferences”.
- Controleer de huidige status:
- Als er nog staat dat het onderweg is of bij het depot ligt, kan omleiden misschien nog.
- Als er staat out for delivery, delivery attempted of driver en route, handel dan direct, omdat het bezorgvenster mogelijk al bijna sluit.
- Gebruik het trackingnummer en je ordernummer wanneer je om een wijziging vraagt. Houd het nieuwe adres of afhaalpunt volledig klaar.
Als de pagina van de vervoerder omleiden aanbiedt, gebruik dan eerst die optie. Dat is de veiligste route, omdat de vervoerder nu de partij is die de last-mile bezorging beheert. Als de pagina geen wijzigingsoptie biedt, neem dan contact op met de lokale bezorgsupport van de vervoerder en vraag of zij kunnen:
- het afleveradres wijzigen,
- het pakket naar een afhaalpunt sturen, of
- het bij een depot vasthouden voor afhaling.
Wanneer je contact opneemt, geef dan:
- het trackingnummer,
- het oorspronkelijke afleveradres,
- het nieuwe adres of afhaalpunt,
- het ordernummer,
- en eventuele bezorgmelding of melding van mislukte bezorging die je hebt ontvangen.
Als de vervoerder zegt dat de zending niet kan worden gewijzigd, vraag dan aan de verkoper of marketplace of zij vanaf hun kant om een omleiding kunnen verzoeken. Sommige vervoerders accepteren adreswijzigingen alleen van de afzender, niet van de koper. Als dat zo is, heeft de verkoper het trackingnummer en de exacte wijziging nodig die je wilt.
De grootste valkuil is te lang wachten. Zodra het pakket al op de route van de koerier zit, kan een omleiding worden geweigerd en kan het pakket naar het oorspronkelijke adres, een buur of een afhaalpunt gaan dat door de vervoerder is gekozen. Als je niet thuis bent, volg de tracking dan goed totdat het pakket is bezorgd of als beschikbaar voor afhaling is gemarkeerd.
Praktische tip: Bewaar een screenshot van de trackingstatus en van het nieuwe adres of afhaalpunt dat je hebt gevraagd, zodat je precies kunt bewijzen wanneer je om de wijziging hebt gevraagd.
