Oui, parfois vous pouvez changer l’adresse de livraison ou passer à un point de retrait après qu’un colis en provenance de Chine a été remis à UniUni, Evri, GLS ou Colis Privé, mais cela dépend du transporteur, du service utilisé et du statut actuel de suivi du colis. C’est généralement plus simple avant que le colis soit « en cours de livraison » ; après cela, les chances de réacheminement sont beaucoup plus faibles.
Faites cela maintenant :
- Ouvrez la dernière page de suivi du transporteur local, pas seulement le suivi initial de la marketplace.
- Recherchez des mentions comme « changer les options de livraison », « rediriger », « point de retrait », « relais colis », « mise en attente pour retrait » ou « préférences de livraison ».
- Vérifiez le statut actuel :
- S’il indique encore en transit ou au dépôt, un réacheminement peut encore être possible.
- S’il indique en cours de livraison, tentative de livraison ou chauffeur en route, agissez immédiatement car la fenêtre de livraison peut déjà se refermer.
- Utilisez le numéro de suivi et votre numéro de commande lorsque vous demandez un changement. Préparez l’adresse ou le point de retrait souhaité en entier.
Si la page du transporteur propose un réacheminement, utilisez d’abord cette option. C’est la solution la plus sûre, car le transporteur est désormais la partie qui contrôle la livraison du dernier kilomètre. Si la page n’offre aucune option de changement, contactez le service de livraison local du transporteur et demandez s’il peut :
- changer l’adresse de livraison,
- envoyer le colis vers un point de retrait, ou
- le garder au dépôt pour retrait.
Lorsque vous les contactez, donnez :
- le numéro de suivi,
- l’adresse de livraison d’origine,
- la nouvelle adresse ou le point de retrait,
- le numéro de commande,
- et tout avis de livraison ou message de livraison échouée que vous avez reçu.
Si le transporteur dit que l’envoi ne peut pas être modifié, demandez au vendeur ou à la marketplace s’ils peuvent demander un réacheminement de leur côté. Certains transporteurs n’acceptent les changements d’adresse que de l’expéditeur, pas de l’acheteur. Si c’est le cas, le vendeur aura besoin du numéro de suivi et du changement exact que vous souhaitez.
Le principal piège est d’attendre trop longtemps. Une fois que le colis est déjà sur la tournée du livreur, un réacheminement peut être refusé, et le colis peut aller à l’adresse d’origine, chez un voisin ou à un point de retrait choisi par le transporteur. Si vous êtes absent, surveillez le suivi de près jusqu’à ce que le colis soit livré ou indiqué comme disponible pour retrait.
Conseil pratique : enregistrez une capture d’écran du statut de suivi et de la nouvelle adresse ou du point de retrait que vous avez demandé, afin de pouvoir prouver exactement quand vous avez demandé le changement.
