Ano, někdy můžete po předání zásilky z Číny dopravci UniUni, Evri, GLS nebo Colis Privé změnit doručovací adresu nebo přesměrovat zásilku na výdejní místo, ale záleží na dopravci, použité službě a aktuálním stavu sledování zásilky. Obvykle je to nejjednodušší předtím, než je zásilka „out for delivery“; poté je šance na přesměrování mnohem menší.
Postupujte hned takto:
- Otevřete nejnovější sledovací stránku místního dopravce, ne jen původní sledování z tržiště.
- Hledejte formulace jako „change delivery options“, „redirect“, „pickup point“, „parcel shop“, „hold for collection“ nebo „delivery preferences“.
- Zkontrolujte aktuální stav:
- Pokud je stále uvedeno in transit nebo at the depot, přesměrování může být ještě možné.
- Pokud je uvedeno out for delivery, delivery attempted nebo driver en route, jednejte okamžitě, protože doručovací okno se už může uzavírat.
- Při žádosti o změnu použijte sledovací číslo a číslo objednávky. Novou adresu nebo výdejní místo mějte připravené v plném znění.
Pokud stránka dopravce nabízí přesměrování, použijte nejprve tuto možnost. To je nejbezpečnější cesta, protože dopravce je nyní stranou, která řídí poslední úsek doručení. Pokud stránka nenabízí žádnou možnost změny, kontaktujte místní doručovací podporu dopravce a zeptejte se, zda mohou:
- změnit doručovací adresu,
- poslat zásilku na výdejní místo, nebo
- ponechat ji v depu k vyzvednutí.
Když je kontaktujete, uveďte:
- sledovací číslo,
- původní doručovací adresu,
- novou adresu nebo výdejní místo,
- číslo objednávky,
- a případné oznámení o doručení nebo zprávu o neúspěšném doručení, kterou jste obdrželi.
Pokud dopravce řekne, že zásilku nelze změnit, zeptejte se prodejce nebo tržiště, zda mohou požádat o přesměrování z jejich strany. Někteří dopravci přijímají změny adresy pouze od odesílatele, ne od kupujícího. Pokud je to váš případ, prodejce bude potřebovat sledovací číslo a přesnou změnu, kterou chcete.
Hlavní problém je čekat příliš dlouho. Jakmile je zásilka už na trase kurýra, přesměrování může být zamítnuto a balík může být doručen na původní adresu, sousedovi nebo na výdejní místo zvolené dopravcem. Pokud nejste doma, sledujte zásilku pečlivě, dokud není doručena nebo označena jako připravená k vyzvednutí.
Praktický tip: Uložte si snímek obrazovky se stavem sledování a s novou adresou nebo výdejním místem, které jste požádali změnit, abyste mohli prokázat, kdy přesně jste o změnu požádali.
