Третирайте това като несъответствие при доставката, а не като нормална поръчка „доставена“. Първо проверете самото известие от пощенската кутия: ако в него има пункт за получаване, депо, шкафче или референтен номер за получаване, пратката може да ви очаква там; ако пише само „доставена“ и нямате пратка, поискайте доказателство за доставка и подайте иск за липсваща пратка.
Направете тези стъпки в този ред:
- Проверете страницата за проследяване и известието едно до друго.
Потърсете точния текст на статуса, часа на доставката и всяка бележка като „оставена в пощенската кутия“, „доставена на съсед“, „сигурно място“ или „пункт за получаване“. Този текст е важен, защото променя дали пратката е била действително предадена или само е имало опит за доставка.
- Запазете известието и го снимайте.
Запазете номера за проследяване, датата и часа, които се виждат, и пълния си адрес за доставка от поръчката. Ако известието има баркод, референтен номер, име на депо или код за получаване, запазете и тях.
- Свържете се с превозвача, който е извършил последната доставка.
Помолете UniUni, Evri, GLS или Colis Privé за запис за доставката, а не само за общ отговор „доставена е“. Поискайте:
- точното място на доставка
- часа на сканиране при доставката
- всяка снимка, подпис, GPS точка или име на получателя
- референтния номер на разследването или рекламацията
Ако превозвачът казва, че пратката е доставена в пощенската кутия, но вашата пощенска кутия е празна, това често означава едно от три неща: сканирането е било грешно, пратката е била поставена в грешна пощенска кутия или е била доставена някъде другаде в сградата или в близък пункт за получаване. Проверете пощенската си кутия, пощенската зона на сградата, рецепцията, съсед и всеки шкаф за пратки, посочен в известието, преди да приемете, че е изгубена.
- Свържете се и с продавача или поддръжката на платформата.
Те са важни, защото може да трябва да отворят официалния случай за липсваща пратка при превозвача. Кажете им, че проследяването показва доставена пратка, но вие сте получили само известие за празна пощенска кутия и нямате пратка. Посочете номера за проследяване, датата на доставка и номера на рекламацията или случая при превозвача, ако вече имате такъв.
Ако известието ви насочва към депо или пункт за получаване, отидете там с известието и документ за самоличност възможно най-скоро. Ако пратката не е там, поискайте писмено потвърждение, че не е била предадена.
Ако превозвачът не може да предостави убедително доказателство за доставка или ако доказателството не съвпада с вашия адрес или сграда, продължете да настоявате по случая заедно с продавача и превозвача. Ако продавачът или платформата откажат да помогнат, следващата стъпка зависи от начина на плащане и от срока за спор на платформата, така че проверете метода на плащане и крайния срок за жалба по поръчката, преди да изтече.
Практически съвет: когато се свързвате с поддръжката, копирайте номера за проследяване, приложете снимка на известието за празна пощенска кутия и задайте един ясен въпрос: „Моля, потвърдете точното място на доставка и изпратете доказателството за доставка за това сканиране.“
